शिकायतें, अपील और प्रवर्तन समीक्षा नीति
X2 सेवाओं में शिकायतों, साक्ष्य समीक्षा, अस्थायी प्रतिबंधों, निर्णयों और अपीलों के लिए एकीकृत प्रक्रिया।
1. दायरा
यह नीति धोखाधड़ी-रोधी, अधिकार दावे, वितरण, प्रकाशन और अधिकार, सामाजिक और यूजीसी मुद्रीकरण, एआई सत्यापन, व्यावसायिक सत्यापन, एपीआई पहुंच, भुगतान प्रतिबंध और खाता-स्तरीय कार्रवाइयों से संबंधित शिकायतों और प्रवर्तन पर लागू होती है।
2. संपर्क
अधिकार मायने रखते हैं: rights@x2records.com। सामान्य प्लेटफ़ॉर्म मायने रखता है: support@x2records.com। गोपनीयता: privacy@x2records.com। डेवलपर मामले: developer@x2records.com। कानूनी मामले: legal@x2records.com.
3. शिकायत की जानकारी
एक शिकायत में प्रभावित खाते, संपत्ति, कार्य, लेनदेन या सेवा की पहचान होनी चाहिए, कथित मुद्दे की व्याख्या होनी चाहिए, प्रासंगिक तिथियां और क्षेत्र प्रदान किए जाने चाहिए, सहायक साक्ष्य शामिल होने चाहिए और विश्वसनीय संपर्क जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।
4. सद्भावना
सद्भावना संबंधी शिकायतें केवल इसलिए अपमानजनक नहीं होतीं क्योंकि अंततः उनकी पुष्टि नहीं होती है। जानबूझकर झूठे आरोप, जाली सबूत और जानबूझकर गुमराह करने वाले दावे स्वयं उल्लंघन हो सकते हैं।
5. प्रारंभिक समीक्षा
X2 मामले को बंद कर सकता है, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकता है, मामले को समीक्षा के अधीन रख सकता है, अस्थायी सुरक्षात्मक प्रतिबंध लागू कर सकता है या औपचारिक जांच शुरू कर सकता है।
6. अस्थायी सुरक्षात्मक कार्रवाई
जहां आवश्यक हो, साक्ष्य की समीक्षा के दौरान X2 अस्थायी रूप से रिलीज, दावा, मुद्रीकरण, भुगतान, एपीआई क्रेडेंशियल या खाता फ़ंक्शन को रोक सकता है। अस्थायी प्रतिबंध गलत कार्य का अंतिम निष्कर्ष नहीं है।
7. साक्ष्य समीक्षा
X2 खाता रिकॉर्ड, अनुबंध, लाइसेंस, अधिकार साक्ष्य, प्रदाता रिपोर्ट, भुगतान जानकारी, प्लेटफ़ॉर्म लॉग, एपीआई लॉग, पेशेवर पहचानकर्ता, सत्यापन परिणाम, एआई उद्गम और प्रासंगिक संचार की समीक्षा कर सकता है।
8. सूचना और प्रतिक्रिया
जहां उपयुक्त और कानूनी रूप से अनुमति हो, प्रभावित उपयोगकर्ता को मुद्दे की सूचना, प्रभावित सामग्री, अनुरोधित साक्ष्य और उपलब्ध प्रतिक्रिया या समीक्षा प्रक्रिया प्राप्त हो सकती है। गोपनीयता, सुरक्षा, गोपनीय साक्ष्य या कानूनी दायित्वों की रक्षा के लिए प्रकटीकरण सीमित हो सकता है।
9. निर्णय
X2 मामले को बंद कर सकता है, कार्यक्षमता बहाल कर सकता है, सुधार की आवश्यकता है, उल्लंघन की पुष्टि कर सकता है, प्रभावित सामग्री को हटा सकता है, सेवाओं को प्रतिबंधित कर सकता है, अनुमत खुलासा प्रवर्तन शुल्क लागू कर सकता है, पहुंच निलंबित कर सकता है या जहां लागू हो वहां पहुंच को स्थायी रूप से समाप्त कर सकता है।
10. पुष्टि किए गए उल्लंघन और हमले
X2 Strike केवल पर्याप्त रूप से पुष्टि किए गए उल्लंघन के बाद दर्ज किया जाता है। कोई स्वचालित फ़्लैग, शिकायत या अस्थायी प्रतिबंध अपने आप X2 Strike नहीं होता।
11. स्नातक प्रवर्तन
पहली बार पुष्टि किए गए उल्लंघन के परिणामस्वरूप प्रभावित सामग्री को हटाया जा सकता है और X2 Strike की जा सकती है। दूसरे पुष्ट उल्लंघन के परिणामस्वरूप प्रासंगिक सेवा प्रतिबंध, अतिरिक्त सत्यापन और एक खुलासा वैध प्रवर्तन शुल्क भी हो सकता है। तीसरे पुष्ट उल्लंघन के परिणामस्वरूप अंतिम समीक्षा के बाद बिना किसी बहाली के स्थायी समाप्ति हो सकती है।
12. गंभीर उल्लंघन अपवाद
गंभीर जानबूझकर या प्रणालीगत आचरण तीन हमलों की प्रतीक्षा किए बिना तत्काल निलंबन या स्थायी समाप्ति को उचित ठहरा सकता है।
13. समीक्षा अनुरोध
जहां उपलब्ध हो, उपयोगकर्ता चुनौतीपूर्ण निर्णय, असहमति के आधार, नए या पहले से अनुपलब्ध साक्ष्य और अनुरोधित परिणाम की पहचान करके आंतरिक समीक्षा का अनुरोध कर सकता है।
14. अपील परिणाम
X2 कार्रवाई को बरकरार रख सकता है, संशोधित कर सकता है या उलट सकता है, X2 Strike हटा सकता है, कार्यक्षमता बहाल कर सकता है या अंतिम प्रवर्तन की पुष्टि कर सकता है।
15. तृतीय-पक्ष निर्णय
X2 उपलब्ध प्रदाता समीक्षा प्रक्रियाओं में सहायता कर सकता है लेकिन डीएसपी, वित्तीय प्रदाता, सामाजिक मंच, अधिकार संगठन या अन्य तीसरे पक्ष द्वारा स्वतंत्र रूप से लिए गए वैध अंतिम निर्णय को ओवरराइड नहीं कर सकता है।