불만 사항, 항소 및 집행 검토 정책
X2 서비스 전반에 걸쳐 불만 사항, 증거 검토, 임시 제한 사항, 결정 및 항소에 대한 통합 프로세스입니다.
1. 범위
본 정책은 사기 방지, 권리 주장, 배포, 게시 및 권리, 소셜 및 UGC 수익 창출, AI 확인, 전문가 확인, API 액세스, 결제 제한 및 계정 수준 조치와 관련된 불만 사항 및 집행에 적용됩니다.
2. 연락처
권리 문제: rights@x2records.com. 일반 플랫폼 문제: support@x2records.com. 개인 정보 보호: privacy@x2records.com. 개발자 문제: developer@x2records.com. 법적 문제: legal@x2records.com.
3. 불만사항 정보
불만 사항에는 영향을 받은 계정, 자산, 작업, 거래 또는 서비스를 식별하고, 주장된 문제를 설명하고, 관련 날짜와 지역을 제공하고, 뒷받침하는 증거를 포함하고, 신뢰할 수 있는 연락처 정보를 제공해야 합니다.
4. 선의
선의의 불만사항은 단순히 최종적으로 확인되지 않았다는 이유만으로 욕설이 되는 것은 아닙니다. 고의로 허위 비난, 위조된 증거, 의도적으로 오해를 불러일으키는 주장 자체가 위반일 수 있습니다.
5. 초기 검토
X2는 문제를 종결하고, 추가 정보를 요청하고, 문제를 검토하고, 임시 보호 제한을 적용하거나 공식 조사를 시작할 수 있습니다.
6. 임시보호조치
필요한 경우 X2는 증거를 검토하는 동안 공개, 청구, 수익화, 지급, API 자격 증명 또는 계정 기능을 일시적으로 일시 중지할 수 있습니다. 임시 제한은 불법 행위에 대한 최종 판결이 아닙니다.
7. 증거 검토
X2는 계정 기록, 계약, 라이선스, 권리 증거, 공급자 보고서, 결제 정보, 플랫폼 로그, API 로그, 전문 식별자, 확인 결과, AI 출처 및 관련 통신을 검토할 수 있습니다.
8. 통지 및 대응
적절하고 법적으로 허용되는 경우 영향을 받는 사용자는 문제, 영향을 받는 자료, 요청된 증거 및 사용 가능한 응답 또는 검토 절차에 대한 통지를 받을 수 있습니다. 개인 정보 보호, 보안, 기밀 증거 또는 법적 의무를 보호하기 위해 공개가 제한될 수 있습니다.
9. 결정
X2는 사례를 종료하고, 기능을 복원하고, 수정을 요구하고, 위반을 확인하고, 영향을 받은 콘텐츠를 제거하고, 서비스를 제한하고, 허용된 공개 집행 수수료를 적용하고, 해당되는 경우 액세스를 일시 중지하거나 액세스를 영구적으로 종료할 수 있습니다.
10. 확인된 위반 및 파업
X2 Strike는 위반이 충분히 확인된 후에만 기록됩니다. 자동 플래그, 불만 제기 또는 임시 제한만으로 X2 Strike가 되는 것은 아닙니다.
11. 단계적 집행
위반이 처음으로 확인되면 영향을 받은 콘텐츠가 삭제되고 X2 Strike를 받을 수 있습니다. 두 번째 위반이 확인되면 관련 서비스 제한, 추가 확인 및 법적 집행 수수료 공개가 발생할 수도 있습니다. 세 번째로 확인된 위반은 최종 검토 후 복원되지 않고 영구적으로 종료될 수 있습니다.
12. 심각한 위반 예외
심각한 의도적 또는 조직적 행위로 인해 세 번의 X2 Strike를 기다리지 않고 즉시 정지 또는 영구 해고를 당할 수 있습니다.
13. 검토요청
가능한 경우, 사용자는 이의제기된 결정, 불일치 근거, 새롭거나 이전에 사용할 수 없었던 증거 및 요청된 결과를 식별하여 내부 검토를 요청할 수 있습니다.
14. 항소 결과
X2는 조치를 유지, 수정 또는 취소하고, X2 Strike를 제거하고, 기능을 복원하거나 최종 시행을 확인할 수 있습니다.
15. 제3자 결정
X2는 사용 가능한 공급자 검토 프로세스를 지원할 수 있지만 DSP, 금융 공급자, 소셜 플랫폼, 권리 단체 또는 기타 제3자가 독립적으로 내린 합법적인 최종 결정을 무시할 수는 없습니다.