Skundų, apeliacijų ir vykdymo peržiūros politika
Suvienodintas skundų, įrodymų peržiūros, laikinų apribojimų, sprendimų ir apeliacijų procesas visose X2 paslaugose.
1. Taikymo sritis
Ši politika taikoma skundams ir vykdymui, susijusiems su kova su sukčiavimu, pretenzijomis dėl teisių, platinimu, leidyba ir teisėmis, socialinių tinklų ir NST pajamų gavimu, AI patvirtinimu, profesionalų patvirtinimu, API prieiga, mokėjimo apribojimais ir veiksmais paskyros lygiu.
2. Kontaktai
Teisės reikalai: rights@x2records.com. Bendrieji platformos dalykai: support@x2records.com. Privatumas: privacy@x2records.com. Kūrėjo reikalai: developer@x2records.com. Teisiniai reikalai: legal@x2records.com.
3. Informacija apie skundą
Skunde turėtų būti nurodyta paveikta paskyra, turtas, darbas, operacija ar paslauga, paaiškinta tariama problema, nurodytos atitinkamos datos ir teritorijos, pateikti patvirtinamieji įrodymai ir patikima kontaktinė informacija.
4. Geras tikėjimas
Sąžiningi skundai nėra įžeidžiantys vien todėl, kad jie galiausiai nepatvirtina. Sąmoningai melagingi kaltinimai, suklastoti įrodymai ir sąmoningai klaidinantys teiginiai patys gali būti pažeidimai.
5. Pradinė peržiūra
X2 gali baigti bylą, prašyti papildomos informacijos, pateikti klausimą peržiūrėti, taikyti laikiną apsaugos apribojimą arba pradėti oficialų tyrimą.
6. Laikinosios apsaugos priemonės
Jei reikia, X2 gali laikinai pristabdyti leidimą, paraišką, pajamų gavimą, išmokėjimą, API kredencialų ar paskyros funkciją, kol bus peržiūrimi įrodymai. Laikinas apribojimas nėra galutinė neteisėtų veiksmų išvada.
7. Įrodymų apžvalga
X2 gali peržiūrėti sąskaitos įrašus, sutartis, licencijas, teisių įrodymus, teikėjo ataskaitas, mokėjimo informaciją, platformos žurnalus, API žurnalus, profesionalius identifikatorius, patikrinimo rezultatus, AI kilmę ir susijusius pranešimus.
8. Įspėjimas ir atsakymas
Kai tinkama ir teisiškai leidžiama, paveiktas naudotojas gali gauti pranešimą apie problemą, paveiktą medžiagą, prašomus įrodymus ir galimą atsakymo ar peržiūros procedūrą. Atskleidimas gali būti ribojamas siekiant apsaugoti privatumą, saugumą, konfidencialius įrodymus ar teisinius įsipareigojimus.
9. Sprendimas
X2 gali uždaryti bylą, atkurti funkcionalumą, reikalauti ištaisyti, patvirtinti pažeidimą, pašalinti paveiktą turinį, apriboti paslaugas, taikyti leistiną atskleistą vykdymo mokestį, sustabdyti prieigą arba visam laikui nutraukti prieigą, kai taikoma.
10. Patvirtinti pažeidimai ir streikai
X2 Strike registruojamas tik pakankamai patvirtinus pažeidimą. Automatinė žyma, skundas ar laikinas apribojimas savaime nėra X2 Strike.
11. Laipsniškas vykdymas
Pirmą kartą patvirtinus pažeidimą, paveiktas turinys gali būti pašalintas ir X2 Strike. Antrą kartą patvirtinus pažeidimą taip pat gali būti taikomi atitinkami paslaugų apribojimai, papildomas patikrinimas ir atskleistas teisėto vykdymo mokestis. Trečiasis patvirtintas pažeidimas gali baigtis visam laikui, o po galutinės peržiūros jis nebus grąžintas.
12. Sunkaus pažeidimo išimtis
Rimtas tyčinis ar sisteminis elgesys gali pateisinti neatidėliotiną sustabdymą arba visišką nutraukimą, nelaukiant trijų įspėjimų.
13. Prašymas peržiūrėti
Jei įmanoma, vartotojas gali prašyti atlikti vidinę peržiūrą, nurodydamas ginčijamą sprendimą, nesutikimo pagrindą, naujus arba anksčiau neprieinamus įrodymus ir pageidaujamą rezultatą.
14. Apeliacijos rezultatas
X2 gali palaikyti, pakeisti arba atšaukti veiksmą, pašalinti įspėjimą, atkurti funkcionalumą arba patvirtinti galutinį vykdymą.
15. Trečiųjų šalių sprendimai
X2 gali padėti atlikti galimus teikėjo peržiūros procesus, bet negali nepaisyti teisėto galutinio sprendimo, kurį savarankiškai priėmė DSP, finansų teikėjas, socialinė platforma, teisių organizacija ar kita trečioji šalis.