Pritužbe, žalbe i politika revizije provedbe
Jedinstveni postupak za pritužbe, pregled dokaza, privremena ograničenja, odluke i žalbe u okviru X2 usluga.
1. Opseg
Ova se Pravila odnose na pritužbe i provedbu koja uključuje borbu protiv prijevara, potraživanja prava, distribuciju, objavljivanje i prava, društveno i UGC unovčavanje, AI provjeru, profesionalnu provjeru, pristup API-ju, ograničenja plaćanja i radnje na razini računa.
2. Kontakti
Prava su važna: rights@x2records.com. Opća bitna platforma: support@x2records.com. Privacy: privacy@x2records.com. Pitanja programera: developer@x2records.com. Pravna pitanja: legal@x2records.com.
3. Informacije o žalbi
Žalba bi trebala identificirati zahvaćeni račun, imovinu, rad, transakciju ili uslugu, objasniti navodni problem, navesti relevantne datume i teritorije, uključiti popratne dokaze i pružiti pouzdane podatke za kontakt.
4. Dobra vjera
Pritužbe podnesene u dobroj vjeri nisu zlouporaba samo zato što navodi na kraju nisu potvrđeni. Svjesno lažne optužbe, krivotvoreni dokazi i namjerno obmanjujuće tvrdnje mogu sami po sebi predstavljati povredu.
5. Početni pregled
X2 može zatvoriti predmet, zatražiti dodatne informacije, staviti predmet na reviziju, primijeniti privremeno zaštitno ograničenje ili otvoriti službenu istragu.
6. Privremena zaštitna mjera
Gdje je potrebno, X2 može privremeno pauzirati puštanje, zahtjev, unovčavanje, isplatu, API vjerodajnicu ili funkciju računa dok se pregledavaju dokazi. Privremeno ograničenje nije konačno utvrđenje prekršaja.
7. Evidence Review
X2 može pregledati evidenciju računa, ugovore, licence, dokaze o pravima, izvješća pružatelja usluga, informacije o plaćanju, zapise platforme, API zapise, profesionalne identifikatore, rezultate provjere, AI porijeklo i relevantne komunikacije.
8. Obavijest i odgovor
Gdje je prikladno i zakonski dopušteno, pogođeni korisnik može primiti obavijest o problemu, predmetnom materijalu, traženim dokazima i dostupnom odgovoru ili postupku pregleda. Otkrivanje može biti ograničeno radi zaštite privatnosti, sigurnosti, povjerljivih dokaza ili zakonskih obveza.
9. Odluka
X2 može zatvoriti slučaj, vratiti funkcionalnost, zahtijevati ispravak, potvrditi kršenje, ukloniti zahvaćeni sadržaj, ograničiti usluge, primijeniti dopuštenu otkrivenu naknadu za izvršenje, obustaviti pristup ili trajno prekinuti pristup gdje je to primjenjivo.
10. Potvrđena kršenja i opomene
X2 Strike bilježi se tek nakon dostatne potvrde povrede. Automatizirana oznaka, pritužba ili privremeno ograničenje sami po sebi nisu X2 Strike.
11. Diplomirana ovrha
Prvo potvrđeno kršenje može rezultirati uklanjanjem pogođenog sadržaja i opomenom. Drugo potvrđeno kršenje također može rezultirati relevantnim ograničenjima usluge, dodatnom provjerom i objavljenom zakonskom naknadom za provedbu. Treće potvrđeno kršenje može rezultirati trajnim prekidom bez vraćanja nakon konačnog pregleda.
12. Iznimka ozbiljnog kršenja
Ozbiljno namjerno ili sustavno ponašanje može opravdati trenutnu suspenziju ili trajni prekid bez čekanja tri X2 Strike.
13. Zahtjev za pregled
Gdje je to dostupno, korisnik može zatražiti internu reviziju identificiranjem osporavane odluke, osnove za neslaganje, novih ili prethodno nedostupnih dokaza i traženog ishoda.
14. Ishod žalbe
X2 može zadržati, modificirati ili poništiti radnju, ukloniti opomenu, vratiti funkcionalnost ili potvrditi konačnu provedbu.
15. Odluke trećih strana
X2 može pomoći u dostupnim postupcima pregleda pružatelja usluga, ali ne može poništiti zakonitu konačnu odluku koju je neovisno donio DSP, financijski pružatelj, društvena platforma, organizacija za zaštitu prava ili druga treća strana.