Политика притужби, жалби и прегледа извршења
Јединствени процес за жалбе, преглед доказа, привремена ограничења, одлуке и жалбе у свим X2 услугама.
1. Обим
Ова политика се примењује на жалбе и примену у вези са спречавањем превара, потраживањима права, дистрибуцијом, објављивањем и правима, монетизацијом на друштвеним мрежама и садржајима, верификацијом вештачке интелигенције, професионалном верификацијом, приступом АПИ-ју, ограничењима плаћања и радњама на нивоу налога.
2. Контакти
Права су важна: rights@x2records.com. Општа питања платформе: support@x2records.com. Приватност: privacy@x2records.com. Ствари за програмере: developer@x2records.com. Правна питања: legal@x2records.com.
3. Информације о жалби
Жалба треба да идентификује рачун, средство, посао, трансакцију или услугу на који се то односи, објасни наводни проблем, наведе релевантне датуме и територије, укључи пратеће доказе и пружи поуздане контакт информације.
4. Добра вера
Жалбе у доброј вери нису увредљиве само зато што нису на крају потврђене. Свесно лажне оптужбе, фалсификовани докази и намерно обмањујуће тврдње могу сами по себи бити кршење.
5. Почетни преглед
X2 може затворити предмет, затражити додатне информације, ставити предмет на преглед, примијенити привремено заштитно ограничење или отворити званичну истрагу.
6. Привремена заштитна радња
Тамо где је потребно, X2 може привремено да паузира објављивање, потраживање, монетизацију, исплату, АПИ акредитиве или функцију налога док се докази прегледају. Привремено забрана није коначна констатација неправде.
7. Преглед доказа
X2 може да прегледа евиденцију налога, уговоре, лиценце, доказе о правима, извештаје добављача, информације о плаћању, евиденције платформе, АПИ евиденције, професионалне идентификаторе, резултате верификације, порекло вештачке интелигенције и релевантне комуникације.
8. Обавештење и одговор
Тамо где је прикладно и законски дозвољено, погођени корисник може добити обавештење о проблему, материјалу на који се то односи, траженим доказима и доступним одговорима или процедури прегледа. Откривање може бити ограничено ради заштите приватности, безбедности, поверљивих доказа или законских обавеза.
9. Одлука
X2 може да затвори случај, врати функционалност, захтева исправку, потврди кршење, уклони садржај на који се утиче, ограничи услуге, примени дозвољену објављену таксу за извршење, суспендује приступ или трајно укине приступ тамо где је применљиво.
10. Потврђени прекршаји и штрајкови
X2 Strike се евидентира тек након довољне потврде повреде. Аутоматска ознака, жалба или привремено ограничење сами по себи нису X2 Strike.
11. Дипломирано извршење
Прво потврђено кршење може довести до уклањања погођеног садржаја и X2 Strike. Друго потврђено кршење такође може довести до релевантних ограничења услуге, додатне провере и објављене накнаде за законито спровођење. Треће потврђено кршење може резултирати трајним раскидом без враћања на посао након коначне ревизије.
12. Изузетак од озбиљног кршења
Озбиљно намерно или системско понашање може оправдати тренутну суспензију или трајни прекид без чекања на три X2 Strike.
13. Захтев за преглед
Тамо где је доступно, корисник може захтевати интерну ревизију тако што ће идентификовати оспорену одлуку, основу за неслагање, нове или раније недоступне доказе и тражени исход.
14. Исход жалбе
X2 може да подржи, измени или поништи радњу, уклони опомену, врати функционалност или потврди коначну примену.
15. Одлуке трећих страна
X2 може помоћи у доступним процесима прегледа провајдера, али не може поништити закониту коначну одлуку коју је независно донео ДСП, финансијски провајдер, друштвена платформа, организација за заштиту права или друга трећа страна.