Retningslinjer for klager, anker og håndhevelse
Enhetlig prosess for klager, bevisgjennomgang, midlertidige begrensninger, avgjørelser og anker på tvers av X2-tjenester.
1. Omfang
Disse retningslinjene gjelder for klager og håndhevelse som involverer anti-svindel, rettighetskrav, distribusjon, publisering og rettigheter, sosial og UGC-inntektsgenerering, AI-verifisering, profesjonell verifisering, API-tilgang, betalingsrestriksjoner og handlinger på kontonivå.
2. Kontakter
Rettighetssaker: rights@x2records.com. Generelle plattformsaker: support@x2records.com. Personvern: privacy@x2records.com. Utviklersaker: developer@x2records.com. Juridiske forhold: legal@x2records.com.
3. Klageinformasjon
En klage bør identifisere den berørte kontoen, eiendelen, arbeidet, transaksjonen eller tjenesten, forklare det påståtte problemet, oppgi relevante datoer og territorier, inkludere støttende bevis og gi pålitelig kontaktinformasjon.
4. God tro
Klager i god tro er ikke fornærmende bare fordi de til slutt ikke blir bekreftet. Bevisst falske anklager, forfalskede bevis og bevisst villedende påstander kan i seg selv være brudd.
5. Innledende gjennomgang
X2 kan avslutte saken, be om tilleggsopplysninger, sette saken til vurdering, anvende en midlertidig beskyttelsesbegrensning eller åpne en formell etterforskning.
6. Midlertidig beskyttelsestiltak
Der det er nødvendig, kan X2 midlertidig pause en utgivelse, krav, inntektsgenerering, utbetaling, API-legitimasjon eller kontofunksjon mens bevisene gjennomgås. Midlertidig begrensning er ikke en endelig konstatering av feil.
7. Bevisgjennomgang
X2 kan gjennomgå kontoposter, kontrakter, lisenser, rettighetsbevis, leverandørrapporter, betalingsinformasjon, plattformlogger, API-logger, profesjonelle identifikatorer, verifikasjonsresultater, AI-opprinnelse og relevant kommunikasjon.
8. Varsel og svar
Der det er hensiktsmessig og lovlig tillatt, kan den berørte brukeren motta melding om problemet, berørt materiale, forespurt bevis og tilgjengelig svar eller vurderingsprosedyre. Offentliggjøring kan være begrenset for å beskytte personvern, sikkerhet, konfidensielle bevis eller juridiske forpliktelser.
9. Vedtak
X2 kan avslutte saken, gjenopprette funksjonalitet, kreve retting, bekrefte et brudd, fjerne berørt innhold, begrense tjenester, pålegge et tillatt avslørt håndhevingsgebyr, suspendere tilgang eller permanent avslutte tilgang der det er aktuelt.
10. Bekreftede brudd og streik
Et X2 Strike registreres først etter tilstrekkelig bekreftelse av et brudd. Et automatisert flagg, en klage eller en midlertidig begrensning er i seg selv ikke et X2 Strike.
11. Gradert håndhevelse
Et første bekreftet brudd kan føre til fjerning av berørt innhold og en X2 Strike. Et annet bekreftet brudd kan også resultere i relevante tjenestebegrensninger, ytterligere bekreftelse og et offentliggjort lovlig håndhevelsesgebyr. Et tredje bekreftet brudd kan resultere i permanent oppsigelse uten gjenoppretting etter endelig gjennomgang.
12. Unntak for alvorlige brudd
Alvorlig forsettlig eller systemisk opptreden kan rettferdiggjøre umiddelbar suspensjon eller permanent oppsigelse uten å vente på tre X2 Strike.
13. Gjennomgå forespørsel
Der det er tilgjengelig, kan en bruker be om intern vurdering ved å identifisere den påklagede avgjørelsen, grunnlaget for uenighet, nytt eller tidligere utilgjengelig bevis og forespurt utfall.
14. Ankeutfall
X2 kan opprettholde, endre eller reversere handlingen, fjerne en X2 Strike, gjenopprette funksjonalitet eller bekrefte endelig håndhevelse.
15. Tredjepartsvedtak
X2 kan bistå med tilgjengelige leverandørgjennomgangsprosesser, men kan ikke overstyre en lovlig endelig beslutning tatt uavhengig av en DSP, finansiell leverandør, sosial plattform, rettighetsorganisasjon eller annen tredjepart.