Política de reclamações, recursos e revisão de execução
Processo unificado para reclamações, revisão de evidências, restrições temporárias, decisões e apelações nos Serviços X2.
1. Escopo
Esta Política se aplica a reclamações e execução envolvendo Antifraude, Reivindicações de Direitos, Distribuição, Publicação e Direitos, Monetização Social e UGC, Verificação de IA, Verificação Profissional, acesso à API, restrições de pagamento e ações em nível de conta.
2. Contatos
Questões de direitos: rights@x2records.com. Questões gerais de plataforma: support@x2records.com. Privacidade: privacy@x2records.com. Assuntos do desenvolvedor: developer@x2records.com. Assuntos jurídicos: legal@x2records.com.
3. Informações sobre reclamações
Uma reclamação deve identificar a conta, ativo, obra, transação ou serviço afetado, explicar o alegado problema, fornecer datas e territórios relevantes, incluir provas de apoio e fornecer informações de contacto fiáveis.
4. Boa fé
As queixas de boa-fé não são abusivas apenas porque não são confirmadas em última análise. Acusações deliberadamente falsas, provas forjadas e alegações deliberadamente enganosas podem, elas próprias, constituir violações.
5. Revisão inicial
A X2 poderá encerrar o assunto, solicitar informações adicionais, colocar o assunto sob análise, aplicar uma restrição protetora temporária ou abrir uma investigação formal.
6. Ação Protetora Temporária
Quando necessário, a X2 poderá pausar temporariamente uma liberação, reivindicação, monetização, pagamento, credencial de API ou função de conta enquanto as evidências são analisadas. A restrição temporária não é uma conclusão final de irregularidade.
7. Revisão de evidências
A X2 pode revisar registros de contas, contratos, licenças, evidências de direitos, relatórios de fornecedores, informações de pagamento, registros de plataforma, registros de API, identificadores profissionais, resultados de verificação, proveniência de IA e comunicações relevantes.
8. Notificação e Resposta
Quando apropriado e legalmente permitido, o usuário afetado poderá receber uma notificação sobre o problema, o material afetado, as evidências solicitadas e a resposta disponível ou o procedimento de revisão. A divulgação pode ser limitada para proteger a privacidade, segurança, provas confidenciais ou obrigações legais.
9. Decisão
A X2 poderá encerrar o caso, restaurar a funcionalidade, exigir correção, confirmar uma violação, remover o conteúdo afetado, restringir serviços, aplicar uma taxa de execução divulgada permitida, suspender o acesso ou encerrar permanentemente o acesso, quando aplicável.
10. Violações e Greves Confirmadas
Um X2 Strike só é registado após confirmação suficiente. Uma sinalização automatizada, uma reclamação ou uma retenção temporária não constituem, por si só, um X2 Strike.
11. Aplicação Graduada
Uma primeira violação confirmada pode resultar na remoção do conteúdo afetado e em um aviso. Uma segunda violação confirmada também pode resultar em restrições de serviço relevantes, verificação adicional e uma taxa de aplicação legal divulgada. Uma terceira violação confirmada pode resultar em rescisão permanente sem reintegração após revisão final.
12. Exceção de violação grave
Uma conduta intencional grave ou sistémica pode justificar a suspensão imediata ou a rescisão permanente sem esperar três X2 Strikes.
13. Solicitação de revisão
Quando disponível, um usuário pode solicitar uma revisão interna identificando a decisão contestada, a base para o desacordo, evidências novas ou anteriormente indisponíveis e o resultado solicitado.
14. Resultado do recurso
A X2 poderá manter, modificar ou reverter a ação, remover um aviso, restaurar a funcionalidade ou confirmar a aplicação final.
15. Decisões de Terceiros
X2 pode ajudar nos processos de revisão de provedores disponíveis, mas não pode anular uma decisão final legal tomada de forma independente por um DSP, provedor financeiro, plataforma social, organização de direitos ou outro terceiro.