Політика розгляду скарг, апеляцій і правозастосування
Уніфікований процес подання скарг, перевірки доказів, тимчасових обмежень, рішень і апеляцій у Сервісах X2.
1. Сфера застосування
Ця Політика поширюється на скарги та правозастосування щодо боротьби з шахрайством, претензій щодо прав, розповсюдження, публікації та прав, монетизації в соціальних мережах і користувацького вмісту, перевірки AI, професійної перевірки, доступу до API, обмежень платежів і дій на рівні облікового запису.
2. Контакти
Права мають значення: rights@x2records.com. Загальні питання платформи: support@x2records.com. Конфіденційність: privacy@x2records.com. Питання розробника: developer@x2records.com. Юридичні питання: legal@x2records.com.
3. Інформація про скаргу
У скарзі має бути вказано обліковий запис, актив, роботу, транзакцію чи послугу, на які це впливає, пояснити передбачувану проблему, зазначити відповідні дати та території, містити підтверджуючі докази та надійну контактну інформацію.
4. Добросовісність
Добросовісні скарги не є образливими лише тому, що вони остаточно не підтверджені. Завідомо неправдиві звинувачення, підроблені докази та навмисно оманливі заяви самі по собі можуть бути порушеннями.
5. Початковий огляд
X2 може закрити справу, запросити додаткову інформацію, перевести справу на розгляд, застосувати тимчасове захисне обмеження або розпочати офіційне розслідування.
6. Тимчасовий захисний захід
Якщо необхідно, X2 може тимчасово призупинити випуск, претензію, монетизацію, виплату, облікові дані API або функцію облікового запису, поки перевіряються докази. Тимчасове обмеження не є остаточним визнанням правопорушення.
7. Огляд доказів
X2 може переглядати записи облікових записів, контракти, ліцензії, докази прав, звіти постачальників, платіжну інформацію, журнали платформи, журнали API, професійні ідентифікатори, результати перевірки, походження ШІ та відповідні повідомлення.
8. Повідомлення та відповідь
Якщо це доречно та дозволено законом, відповідний користувач може отримати сповіщення про проблему, зачеплений матеріал, запитувані докази та доступну відповідь або процедуру перегляду. Розголошення може бути обмежено для захисту конфіденційності, безпеки, конфіденційних доказів або юридичних зобов’язань.
9. Рішення
X2 може закрити справу, відновити функціональність, вимагати виправлення, підтвердити порушення, видалити постраждалий вміст, обмежити послуги, застосувати дозволену оприлюднену комісію, призупинити доступ або остаточно припинити доступ, якщо це можливо.
10. Підтверджені порушення та страйки
X2 Strike реєструється лише після достатнього підтвердження порушення. Автоматичний прапорець, скарга або тимчасове обмеження самі по собі не є X2 Strike.
11. Градуйоване виконання
Перше підтверджене порушення може призвести до видалення порушеного вмісту та X2 Strike. Друге підтверджене порушення також може призвести до відповідних обмежень обслуговування, додаткової перевірки та розголошення комісії за виконання законних заходів. Третє підтверджене порушення може призвести до остаточного припинення без відновлення після остаточного перегляду.
12. Виняток щодо серйозного порушення
Серйозна навмисна або системна поведінка може виправдати негайне призупинення або остаточне припинення, не чекаючи трьох попереджень.
13. Запит на перегляд
За наявності, користувач може подати запит на внутрішню перевірку, вказавши оскаржуване рішення, підставу для незгоди, нові або раніше недоступні докази та запитуваний результат.
14. Результат апеляції
X2 може залишити в силі, змінити або скасувати дію, зняти X2 Strike, відновити функціональність або підтвердити остаточне виконання.
15. Рішення третіх сторін
X2 може допомогти з доступними процесами перевірки постачальника, але не може скасувати законне остаточне рішення, прийняте незалежно DSP, фінансовим постачальником, соціальною платформою, правозахисною організацією або іншою третьою стороною.