سياسة مراجعة الشكاوى والاستئنافات والتنفيذ
عملية موحدة للشكاوى ومراجعة الأدلة والقيود المؤقتة والقرارات والطعون عبر خدمات X2.
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على الشكاوى وعمليات التنفيذ التي تتضمن مكافحة الاحتيال، ومطالبات الحقوق، والتوزيع، والنشر والحقوق، وتحقيق الدخل من الشبكات الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتحقق من الذكاء الاصطناعي، والتحقق المهني، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وقيود الدفع، والإجراءات على مستوى الحساب.
2. جهات الاتصال
مسائل الحقوق: rights@x2records.com. مسائل النظام الأساسي العامة: support@x2records.com. الخصوصية: privacy@x2records.com. أهمية المطور: developer@x2records.com. المسائل القانونية: legal@x2records.com.
3. معلومات الشكوى
يجب أن تحدد الشكوى الحساب أو الأصل أو العمل أو المعاملة أو الخدمة المتضررة، وأن تشرح المشكلة المزعومة، وتقدم التواريخ والأقاليم ذات الصلة، وتتضمن الأدلة الداعمة وتوفر معلومات اتصال موثوقة.
4. حسن النية
إن الشكاوى بحسن نية ليست مسيئة لمجرد أنها لم يتم تأكيدها في نهاية المطاف. إن الاتهامات الكاذبة والأدلة المزورة والادعاءات المضللة عن عمد قد تشكل في حد ذاتها انتهاكات.
5. المراجعة الأولية
يجوز لشركة X2 إغلاق الأمر أو طلب معلومات إضافية أو وضع الأمر قيد المراجعة أو تطبيق قيود وقائية مؤقتة أو فتح تحقيق رسمي.
6. إجراءات الحماية المؤقتة
عند الضرورة، قد تقوم X2 بإيقاف الإصدار أو المطالبة أو تحقيق الدخل أو الدفع أو بيانات اعتماد API أو وظيفة الحساب مؤقتًا أثناء مراجعة الأدلة. التقييد المؤقت ليس نتيجة نهائية للمخالفات.
7. مراجعة الأدلة
يجوز لشركة X2 مراجعة سجلات الحساب والعقود والتراخيص وأدلة الحقوق وتقارير المزودين ومعلومات الدفع وسجلات النظام الأساسي وسجلات واجهة برمجة التطبيقات (API) والمعرفات المهنية ونتائج التحقق ومصدر الذكاء الاصطناعي والاتصالات ذات الصلة.
8. الإشعار والرد
عندما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا به قانونًا، قد يتلقى المستخدم المتأثر إشعارًا بالمشكلة والمواد المتأثرة والأدلة المطلوبة وإجراءات الاستجابة أو المراجعة المتاحة. قد يقتصر الإفصاح على حماية الخصوصية أو الأمان أو الأدلة السرية أو الالتزامات القانونية.
9. القرار
يجوز لشركة X2 إغلاق الحالة، أو استعادة الوظائف، أو المطالبة بالتصحيح، أو تأكيد الانتهاك، أو إزالة المحتوى المتأثر، أو تقييد الخدمات، أو تطبيق رسوم تنفيذ مُفصح عنها، أو تعليق الوصول أو إنهاء الوصول بشكل دائم حيثما ينطبق ذلك.
10. المخالفات والإضرابات المؤكدة
لا يتم تسجيل X2 Strike إلا بعد تأكيد المخالفة بدرجة كافية. ولا تُعد الإشارة الآلية أو الشكوى أو القيد المؤقت، بحد ذاتها، X2 Strike.
11. التنفيذ التدريجي
قد يؤدي الانتهاك المؤكد الأول إلى إزالة المحتوى المتأثر وإصدار مخالفة. وقد يؤدي الانتهاك المؤكد الثاني أيضًا إلى فرض قيود على الخدمة ذات الصلة والتحقق الإضافي ورسوم التنفيذ القانوني المعلن عنها. قد يؤدي الانتهاك المؤكد الثالث إلى إنهاء عقدك بشكل دائم دون العودة إلى منصبه بعد المراجعة النهائية.
12. استثناء المخالفات الجسيمة
قد يبرر السلوك المتعمد أو المنهجي الخطير التعليق الفوري أو الإنهاء الدائم دون انتظار ثلاث مخالفات.
13. طلب المراجعة
حيثما كان ذلك متاحًا، يجوز للمستخدم أن يطلب مراجعة داخلية من خلال تحديد القرار المطعون فيه وأساس الخلاف والأدلة الجديدة أو غير المتوفرة سابقًا والنتيجة المطلوبة.
14. نتيجة الاستئناف
يجوز لشركة X2 دعم الإجراء أو تعديله أو عكسه أو إزالة المخالفة أو استعادة الوظائف أو تأكيد التنفيذ النهائي.
15. قرارات الطرف الثالث
قد تساعد X2 في عمليات مراجعة مقدمي الخدمة المتاحين ولكن لا يمكنها تجاوز القرار النهائي القانوني الذي تم اتخاذه بشكل مستقل بواسطة مقدم خدمة البيانات أو مقدم الخدمات المالية أو منصة التواصل الاجتماعي أو منظمة الحقوق أو أي طرف ثالث آخر.