Политика за жалби, обжалвания и преглед на изпълнението
Унифициран процес за жалби, преглед на доказателства, временни ограничения, решения и обжалвания в услугите на X2.
1. Обхват
Тази Политика се прилага за жалби и правоприлагане, включващи борба с измамите, искове за права, разпространение, публикуване и права, социална и потребителска монетизация, проверка с изкуствен интелект, професионална проверка, достъп до API, ограничения за плащания и действия на ниво акаунт.
2. Контакти
Правата имат значение: rights@x2records.com. Общи въпроси на платформата: support@x2records.com. Поверителност: privacy@x2records.com. Въпроси за разработчици: developer@x2records.com. Правни въпроси: legal@x2records.com.
3. Информация за жалба
Жалбата трябва да идентифицира засегнатия акаунт, актив, работа, транзакция или услуга, да обяснява предполагаемия проблем, да предоставя подходящи дати и територии, да включва подкрепящи доказателства и да предоставя надеждна информация за контакт.
4. Добросъвестност
Добросъвестните жалби не са злоупотреба само защото в крайна сметка не са потвърдени. Съзнателно неверни обвинения, подправени доказателства и умишлено подвеждащи твърдения могат сами по себе си да бъдат нарушения.
5. Първоначален преглед
X2 може да затвори въпроса, да поиска допълнителна информация, да постави въпроса на преглед, да приложи временно защитно ограничение или да започне официално разследване.
6. Временно защитно действие
Когато е необходимо, X2 може временно да постави на пауза Release, иск, монетизация, изплащане, идентификационни данни за API или функция на акаунт, докато се преглеждат доказателствата. Временното ограничение не е окончателно установяване на нарушение.
7. Преглед на доказателствата
X2 може да преглежда записи на акаунти, договори, лицензи, доказателства за права, доклади на доставчици, информация за плащане, регистрационни файлове на платформата, регистрационни файлове на API, професионални идентификатори, резултати от проверка, произход на AI и съответните комуникации.
8. Известие и отговор
Когато е уместно и законово разрешено, засегнатият потребител може да получи известие за проблема, засегнатия материал, поискани доказателства и наличен отговор или процедура за преглед. Разкриването може да бъде ограничено за защита на поверителността, сигурността, поверителни доказателства или законови задължения.
9. Решение
X2 може да затвори случая, да възстанови функционалността, да изиска корекция, да потвърди нарушение, да премахне засегнатото съдържание, да ограничи услугите, да приложи разрешена разкрита такса за изпълнение, да спре достъпа или да прекрати окончателно достъпа, когато е приложимо.
10. Потвърдени нарушения и стачки
X2 Strike се записва само след достатъчно потвърждение на нарушение. Автоматичен сигнал, жалба или временно ограничение сами по себе си не представляват X2 Strike.
11. Дипломирано изпълнение
Първо потвърдено нарушение може да доведе до премахване на засегнатото съдържание и X2 Strike. Второ потвърдено нарушение може също да доведе до съответните ограничения на услугата, допълнителна проверка и разкрита законна такса за прилагане. Трето потвърдено нарушение може да доведе до окончателно прекратяване без възстановяване след окончателен преглед.
12. Изключение за сериозно нарушение
Сериозно умишлено или системно поведение може да оправдае незабавно спиране или окончателно прекратяване, без да се чакат три X2 Strike.
13. Искане за преглед
Когато е възможно, потребителят може да поиска вътрешен преглед, като идентифицира оспорваното решение, основа за несъгласие, нови или недостъпни преди това доказателства и искания резултат.
14. Резултат от обжалването
X2 може да поддържа, модифицира или отмени действието, да премахне X2 Strike, да възстанови функционалността или да потвърди окончателното изпълнение.
15. Решения на трети страни
X2 може да помогне с наличните процеси за преглед на доставчика, но не може да отмени законно окончателно решение, взето независимо от DSP, финансов доставчик, социална платформа, организация за права или друга трета страна.