Zásady kontroly stížností, odvolání a vymáhání
Jednotný proces pro stížnosti, přezkoumání důkazů, dočasná omezení, rozhodnutí a odvolání napříč službami X2.
1. Rozsah
Tyto zásady se vztahují na stížnosti a vymáhání týkající se boje proti podvodům, nároků na práva, distribuce, publikování a práv, zpeněžení na sociálních sítích a obsahu vytvořeného uživateli, ověřování AI, profesionálního ověřování, přístupu k API, omezení plateb a akcí na úrovni účtu.
2. Kontakty
Na právech záleží: rights@x2records.com. Obecné záležitosti na platformě: support@x2records.com. Ochrana osobních údajů: privacy@x2records.com. Vývojářské záležitosti: developer@x2records.com. Právní záležitosti: legal@x2records.com.
3. Informace o stížnosti
Stížnost by měla identifikovat dotčený účet, aktivum, práci, transakci nebo službu, vysvětlit údajný problém, poskytnout příslušná data a území, obsahovat podpůrné důkazy a poskytnout spolehlivé kontaktní informace.
4. Dobrá víra
Stížnosti v dobré víře nejsou urážlivé jen proto, že se nakonec nepotvrdily. Vědomě nepravdivá obvinění, padělané důkazy a záměrně zavádějící tvrzení mohou samy o sobě představovat porušení.
5. Úvodní kontrola
X2 může záležitost uzavřít, požádat o dodatečné informace, podat věc na přezkum, uplatnit dočasné ochranné omezení nebo zahájit formální vyšetřování.
6. Dočasné ochranné opatření
V případě potřeby může X2 dočasně pozastavit uvolnění, nárok, zpeněžení, výplatu, pověření API nebo funkci účtu, zatímco se přezkoumávají důkazy. Dočasné omezení není konečným zjištěním protiprávního jednání.
7. Přehled důkazů
X2 může kontrolovat záznamy účtů, smlouvy, licence, doklady o právech, zprávy poskytovatelů, informace o platbách, protokoly platforem, protokoly API, profesionální identifikátory, výsledky ověření, původ AI a relevantní komunikaci.
8. Upozornění a reakce
Je-li to vhodné a zákonem povolené, může dotčený uživatel obdržet oznámení o problému, dotčeném materiálu, požadovaných důkazech a dostupné odpovědi nebo postupu přezkoumání. Zveřejnění může být omezeno na ochranu soukromí, bezpečnosti, důvěrných důkazů nebo právních závazků.
9. Rozhodnutí
X2 může případ uzavřít, obnovit funkčnost, požadovat opravu, potvrdit porušení, odstranit dotčený obsah, omezit služby, uplatnit povolený zveřejněný poplatek za vymáhání, pozastavit přístup nebo trvale ukončit přístup tam, kde je to vhodné.
10. Potvrzená porušení a stávky
X2 Strike se zaznamená až po dostatečném potvrzení porušení. Automatický příznak, stížnost nebo dočasné omezení samy o sobě nejsou X2 Strike.
11. Odstupňovaný výkon
První potvrzené porušení může mít za následek odstranění dotčeného obsahu a sankci. Druhé potvrzené porušení může mít také za následek příslušná omezení služeb, dodatečné ověření a zveřejněný poplatek za vymáhání práva. Třetí potvrzené porušení může mít za následek trvalé ukončení bez obnovení po závěrečné kontrole.
12. Výjimka za vážné porušení
Závažné úmyslné nebo systémové chování může ospravedlnit okamžité pozastavení nebo trvalé ukončení bez čekání na tři X2 Strike.
13. Žádost o přezkoumání
Je-li to možné, může uživatel požádat o interní přezkum tím, že uvede napadené rozhodnutí, důvod pro nesouhlas, nové nebo dříve nedostupné důkazy a požadovaný výsledek.
14. Výsledek odvolání
X2 může akci potvrdit, upravit nebo zvrátit, odstranit sankci, obnovit funkčnost nebo potvrdit konečné vymáhání.
15. Rozhodnutí třetích stran
X2 může pomáhat s dostupnými procesy kontroly poskytovatelů, ale nemůže převážit zákonné konečné rozhodnutí učiněné nezávisle DSP, finančním poskytovatelem, sociální platformou, organizací pro ochranu práv nebo jinou třetí stranou.