Politik for klager, appeller og håndhævelse
Ensartet proces for klager, bevisgennemgang, midlertidige begrænsninger, afgørelser og appeller på tværs af X2 Services.
1. Omfang
Denne politik gælder for klager og håndhævelse, der involverer anti-svig, rettighedskrav, distribution, publicering og rettigheder, social og UGC-indtægtsgenerering, AI-bekræftelse, professionel verifikation, API-adgang, betalingsrestriktioner og handlinger på kontoniveau.
2. Kontakter
Rettighedsspørgsmål: rights@x2records.com. Generelle platformsanliggender: support@x2records.com. Fortrolighed: privacy@x2records.com. Udviklerspørgsmål: developer@x2records.com. Juridiske forhold: legal@x2records.com.
3. Klageoplysninger
En klage skal identificere den berørte konto, aktiv, arbejde, transaktion eller tjeneste, forklare det påståede problem, angive relevante datoer og territorier, inkludere understøttende beviser og give pålidelige kontaktoplysninger.
4. God tro
Klager i god tro er ikke misbrug, blot fordi de ikke i sidste ende bliver bekræftet. Bevidst falske anklager, forfalskede beviser og bevidst vildledende påstande kan i sig selv være krænkelser.
5. Indledende gennemgang
X2 kan lukke sagen, anmode om yderligere oplysninger, tage sagen til revision, anvende en midlertidig beskyttelsesrestriktion eller indlede en formel undersøgelse.
6. Midlertidig beskyttelsesaktion
Hvor det er nødvendigt, kan X2 midlertidigt sætte en Release, krav, indtægtsgenerering, udbetaling, API-legitimationsoplysninger eller kontofunktion på pause, mens beviser gennemgås. Midlertidig begrænsning er ikke en endelig konstatering af fejl.
7. Bevisgennemgang
X2 kan gennemgå kontoregistreringer, kontrakter, licenser, rettighedsbeviser, udbyderrapporter, betalingsoplysninger, platformslogfiler, API-logfiler, professionelle identifikatorer, verifikationsresultater, AI-herkomst og relevant kommunikation.
8. Meddelelse og svar
Hvor det er relevant og lovligt tilladt, kan den berørte bruger modtage meddelelse om problemet, berørt materiale, anmodet bevismateriale og tilgængelig svar- eller gennemgangsprocedure. Offentliggørelse kan være begrænset for at beskytte privatlivets fred, sikkerhed, fortrolige beviser eller juridiske forpligtelser.
9. Beslutning
X2 kan lukke sagen, gendanne funktionalitet, kræve rettelse, bekræfte en overtrædelse, fjerne berørt indhold, begrænse tjenester, anvende et tilladt oplyst håndhævelsesgebyr, suspendere adgang eller permanent afslutte adgangen, hvor det er relevant.
10. Bekræftede overtrædelser og strejker
Et X2 Strike registreres først efter tilstrækkelig bekræftelse af en overtrædelse. En automatiseret markering, en klage eller en midlertidig begrænsning er i sig selv ikke et X2 Strike.
11. Gradueret håndhævelse
En første bekræftet overtrædelse kan resultere i fjernelse af berørt indhold og en markering. En anden bekræftet overtrædelse kan også resultere i relevante servicerestriktioner, yderligere verifikation og et oplyst lovligt håndhævelsesgebyr. En tredje bekræftet overtrædelse kan resultere i permanent opsigelse uden genindsættelse efter endelig gennemgang.
12. Undtagelse for alvorlig overtrædelse
Alvorlig forsætlig eller systemisk adfærd kan retfærdiggøre øjeblikkelig suspension eller permanent opsigelse uden at vente på tre X2 Strike.
13. Gennemgå anmodning
Hvor det er tilgængeligt, kan en bruger anmode om intern gennemgang ved at identificere den anfægtede beslutning, grundlaget for uenighed, nye eller tidligere utilgængelige beviser og anmodet resultat.
14. Appeludfald
X2 kan opretholde, ændre eller vende handlingen, fjerne en X2 Strike, gendanne funktionalitet eller bekræfte endelig håndhævelse.
15. Tredjepartsafgørelser
X2 kan hjælpe med tilgængelige udbydergennemgangsprocesser, men kan ikke tilsidesætte en lovlig endelig beslutning truffet uafhængigt af en DSP, finansiel udbyder, social platform, rettighedsorganisation eller anden tredjepart.