Richtlinien zur Überprüfung von Beschwerden, Einsprüchen und Durchsetzung
Einheitlicher Prozess für Beschwerden, Beweisprüfung, vorübergehende Beschränkungen, Entscheidungen und Einsprüche für alle X2-Dienste.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Beschwerden und Durchsetzungsmaßnahmen in den Bereichen Betrugsbekämpfung, Rechteansprüche, Vertrieb, Veröffentlichung und Rechte, soziale und UGC-Monetarisierung, KI-Verifizierung, professionelle Verifizierung, API-Zugriff, Zahlungsbeschränkungen und Aktionen auf Kontoebene.
2. Kontakte
Rechte sind wichtig: rights@x2records.com. Allgemeine Plattformangelegenheiten: support@x2records.com. Datenschutz: privacy@x2records.com. Entwicklerangelegenheiten: developer@x2records.com. Rechtliche Angelegenheiten: legal@x2records.com.
3. Beschwerdeinformationen
Eine Beschwerde sollte das betroffene Konto, den betroffenen Vermögenswert, die betroffene Arbeit, die betroffene Transaktion oder den betroffenen Dienst benennen, das angebliche Problem erläutern, relevante Daten und Gebiete angeben, unterstützende Beweise enthalten und zuverlässige Kontaktinformationen bereitstellen.
4. Guter Glaube
Gutgläubige Beschwerden sind nicht nur deshalb missbräuchlich, weil sie letztlich nicht bestätigt werden. Auch wissentlich falsche Anschuldigungen, gefälschte Beweise und absichtlich irreführende Behauptungen können bereits Verstöße darstellen.
5. Erste Überprüfung
X2 kann die Angelegenheit abschließen, zusätzliche Informationen anfordern, die Angelegenheit prüfen, eine vorübergehende Schutzbeschränkung anwenden oder eine förmliche Untersuchung einleiten.
6. Vorübergehende Schutzmaßnahme
Bei Bedarf kann X2 eine Freigabe, einen Anspruch, eine Monetarisierung, eine Auszahlung, eine API-Anmeldeinformation oder eine Kontofunktion vorübergehend unterbrechen, während Beweise überprüft werden. Eine vorübergehende Beschränkung stellt keine endgültige Feststellung eines Fehlverhaltens dar.
7. Beweisprüfung
X2 kann Kontodaten, Verträge, Lizenzen, Rechtenachweise, Anbieterberichte, Zahlungsinformationen, Plattformprotokolle, API-Protokolle, professionelle Identifikatoren, Verifizierungsergebnisse, KI-Herkunft und relevante Kommunikation überprüfen.
8. Mitteilung und Reaktion
Sofern angemessen und gesetzlich zulässig, kann der betroffene Benutzer eine Benachrichtigung über das Problem, betroffenes Material, angeforderte Beweise und verfügbare Antwort- oder Überprüfungsverfahren erhalten. Die Offenlegung kann zum Schutz der Privatsphäre, der Sicherheit, vertraulicher Beweise oder gesetzlicher Verpflichtungen eingeschränkt werden.
9. Entscheidung
X2 kann den Fall abschließen, die Funktionalität wiederherstellen, eine Korrektur verlangen, einen Verstoß bestätigen, betroffene Inhalte entfernen, Dienste einschränken, eine zulässige offengelegte Durchsetzungsgebühr erheben, den Zugriff aussetzen oder den Zugriff gegebenenfalls dauerhaft beenden.
10. Bestätigte Verstöße und Streiks
Ein X2 Strike wird erst nach ausreichender Bestätigung erfasst. Ein automatisierter Hinweis, eine Beschwerde oder eine vorübergehende Sperre ist für sich allein kein X2 Strike.
11. Abgestufte Durchsetzung
Ein erster bestätigter Verstoß kann zur Entfernung der betroffenen Inhalte und einer X2 Strike führen. Ein zweiter bestätigter Verstoß kann ebenfalls zu entsprechenden Serviceeinschränkungen, einer zusätzlichen Überprüfung und einer offengelegten Gebühr für die rechtmäßige Durchsetzung führen. Ein dritter bestätigter Verstoß kann zu einer dauerhaften Kündigung ohne Wiedereinstellung nach der abschließenden Überprüfung führen.
12. Ausnahme bei schwerwiegenden Verstößen
Schwerwiegendes vorsätzliches oder systematisches Verhalten kann eine sofortige Suspendierung oder eine dauerhafte Kündigung rechtfertigen, ohne dass drei X2 Strikes abgewartet werden müssen.
13. Überprüfungsanfrage
Sofern verfügbar, kann ein Benutzer eine interne Überprüfung beantragen, indem er die angefochtene Entscheidung, die Grundlage für die Meinungsverschiedenheit, neue oder bisher nicht verfügbare Beweise und das gewünschte Ergebnis angibt.
14. Ergebnis der Berufung
X2 kann die Maßnahme aufrechterhalten, ändern oder rückgängig machen, eine X2 Strike aufheben, die Funktionalität wiederherstellen oder die endgültige Durchsetzung bestätigen.
15. Entscheidungen Dritter
X2 kann bei verfügbaren Anbieterüberprüfungsprozessen behilflich sein, kann sich jedoch nicht über eine rechtmäßige endgültige Entscheidung hinwegsetzen, die unabhängig von einer DSP, einem Finanzanbieter, einer sozialen Plattform, einer Rechteorganisation oder einem anderen Dritten getroffen wurde.