Πολιτική αναθεώρησης καταγγελιών, προσφυγών και επιβολής
Ενιαία διαδικασία για παράπονα, επανεξέταση αποδεικτικών στοιχείων, προσωρινούς περιορισμούς, αποφάσεις και προσφυγές σε όλες τις Υπηρεσίες X2.
1. Πεδίο εφαρμογής
Αυτή η Πολιτική ισχύει για καταγγελίες και επιβολή που αφορούν την καταπολέμηση της απάτης, τις αξιώσεις δικαιωμάτων, τη διανομή, τη δημοσίευση και τα δικαιώματα, τη δημιουργία εσόδων κοινωνικής δικτύωσης και UGC, την επαλήθευση τεχνητής νοημοσύνης, την επαγγελματική επαλήθευση, την πρόσβαση API, τους περιορισμούς πληρωμών και τις ενέργειες σε επίπεδο λογαριασμού.
2. Επαφές
Θέματα δικαιωμάτων: rights@x2records.com. Γενικά θέματα πλατφόρμας: support@x2records.com. Απόρρητο: privacy@x2records.com. Θέματα προγραμματιστή: developer@x2records.com. Νομικά θέματα: legal@x2records.com.
3. Πληροφορίες καταγγελίας
Μια καταγγελία πρέπει να προσδιορίζει τον επηρεαζόμενο λογαριασμό, περιουσιακό στοιχείο, εργασία, συναλλαγή ή υπηρεσία, να εξηγεί το υποτιθέμενο ζήτημα, να παρέχει σχετικές ημερομηνίες και περιοχές, να περιλαμβάνει αποδεικτικά στοιχεία και να παρέχει αξιόπιστα στοιχεία επικοινωνίας.
4. Καλή Πίστη
Τα παράπονα καλής πίστης δεν είναι καταχρηστικά απλώς και μόνο επειδή δεν επιβεβαιώνονται τελικά. Οι εν γνώσει τους ψευδείς κατηγορίες, τα πλαστά στοιχεία και οι εσκεμμένα παραπλανητικές αξιώσεις μπορεί να αποτελούν παραβιάσεις.
5. Αρχική Αναθεώρηση
Ο X2 μπορεί να κλείσει το θέμα, να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να θέσει το θέμα υπό εξέταση, να εφαρμόσει προσωρινό προστατευτικό περιορισμό ή να ξεκινήσει επίσημη έρευνα.
6. Προσωρινή Προστατευτική Δράση
Όπου είναι απαραίτητο, το X2 μπορεί να διακόψει προσωρινά μια απελευθέρωση, αξίωση, δημιουργία εσόδων, πληρωμή, διαπιστευτήρια API ή λειτουργία λογαριασμού κατά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων. Ο προσωρινός περιορισμός δεν είναι οριστική διαπίστωση αδικήματος.
7. Επισκόπηση αποδεικτικών στοιχείων
Η X2 μπορεί να ελέγχει αρχεία λογαριασμών, συμβάσεις, άδειες, αποδεικτικά δικαιώματα, αναφορές παρόχων, πληροφορίες πληρωμών, αρχεία καταγραφής πλατφόρμας, αρχεία καταγραφής API, επαγγελματικά αναγνωριστικά, αποτελέσματα επαλήθευσης, προέλευση τεχνητής νοημοσύνης και σχετικές επικοινωνίες.
8. Ειδοποίηση και απάντηση
Όπου ενδείκνυται και επιτρέπεται από το νόμο, ο επηρεαζόμενος χρήστης μπορεί να λάβει ειδοποίηση για το ζήτημα, το επηρεαζόμενο υλικό, τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαθέσιμη διαδικασία απάντησης ή επανεξέτασης. Η αποκάλυψη μπορεί να περιορίζεται για την προστασία του απορρήτου, της ασφάλειας, των εμπιστευτικών αποδεικτικών στοιχείων ή των νομικών υποχρεώσεων.
9. Απόφαση
Το X2 μπορεί να κλείσει την υπόθεση, να επαναφέρει τη λειτουργικότητα, να απαιτήσει διόρθωση, να επιβεβαιώσει μια παράβαση, να αφαιρέσει το επηρεαζόμενο περιεχόμενο, να περιορίσει τις υπηρεσίες, να εφαρμόσει ένα επιτρεπόμενο τέλος επιβολής που αποκαλύπτεται, να αναστείλει την πρόσβαση ή να τερματίσει οριστικά την πρόσβαση, όπου ισχύει.
10. Επιβεβαιωμένες Παραβάσεις και Απεργίες
Ένα X2 Strike καταγράφεται μόνο μετά από επαρκή επιβεβαίωση παράβασης. Μια αυτοματοποιημένη επισήμανση, καταγγελία ή προσωρινός περιορισμός δεν αποτελεί από μόνος του X2 Strike.
11. Πτυχιούχος Επιβολή
Μια πρώτη επιβεβαιωμένη παράβαση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση του επηρεαζόμενου περιεχομένου και μια X2 Strike. Μια δεύτερη επιβεβαιωμένη παράβαση μπορεί επίσης να οδηγήσει σε σχετικούς περιορισμούς υπηρεσιών, πρόσθετη επαλήθευση και αποκαλυπτόμενη νόμιμη χρέωση επιβολής. Μια τρίτη επιβεβαιωμένη παράβαση μπορεί να οδηγήσει σε οριστικό τερματισμό χωρίς επαναφορά μετά τον τελικό έλεγχο.
12. Εξαίρεση σοβαρής παράβασης
Σοβαρή σκόπιμη ή συστημική συμπεριφορά μπορεί να δικαιολογήσει την άμεση αναστολή ή οριστικό τερματισμό χωρίς να περιμένουμε για τρεις X2 Strike.
13. Αίτημα επανεξέτασης
Όπου είναι διαθέσιμο, ένας χρήστης μπορεί να ζητήσει εσωτερική επανεξέταση προσδιορίζοντας την αμφισβητούμενη απόφαση, τη βάση διαφωνίας, τα νέα ή προηγουμένως μη διαθέσιμα στοιχεία και το ζητούμενο αποτέλεσμα.
14. Αποτέλεσμα προσφυγής
Το X2 μπορεί να διατηρήσει, να τροποποιήσει ή να αντιστρέψει την ενέργεια, να αφαιρέσει μια X2 Strike, να επαναφέρει τη λειτουργικότητα ή να επιβεβαιώσει την τελική επιβολή.
15. Αποφάσεις Τρίτων
Το X2 μπορεί να βοηθήσει με τις διαθέσιμες διαδικασίες ελέγχου παρόχων, αλλά δεν μπορεί να παρακάμψει μια νόμιμη τελική απόφαση που ελήφθη ανεξάρτητα από έναν DSP, έναν χρηματοοικονομικό πάροχο, μια κοινωνική πλατφόρμα, έναν οργανισμό δικαιωμάτων ή άλλο τρίτο μέρος.