Panaszok, fellebbezések és végrehajtási felülvizsgálati szabályzat
Egységesített eljárás panaszokhoz, bizonyítékok áttekintéséhez, ideiglenes korlátozásokhoz, döntésekhez és fellebbezésekhez az X2 szolgáltatásokban.
1. Hatály
Ez az irányelv a csalás elleni küzdelemre, jogokkal kapcsolatos követelésekre, terjesztésre, közzétételre és jogokra, közösségi és felhasználói tartalmak bevételszerzésére, mesterséges intelligencia ellenőrzésére, szakmai ellenőrzésre, API-hozzáférésre, fizetési korlátozásokra és fiókszintű intézkedésekre vonatkozó panaszokra és végrehajtásra vonatkozik.
2. Kapcsolatok
Jogok számítanak: rights@x2records.com. Általános platformügyek: support@x2records.com. Adatvédelem: privacy@x2records.com. Fejlesztői ügyek: developer@x2records.com. Jogi ügyek: legal@x2records.com.
3. Panaszinformáció
A panasznak azonosítania kell az érintett fiókot, eszközt, munkát, tranzakciót vagy szolgáltatást, meg kell magyaráznia az állítólagos problémát, meg kell adnia a releváns dátumokat és területeket, tartalmaznia kell az alátámasztó bizonyítékokat, és megbízható kapcsolatfelvételi adatokat kell megadnia.
4. Jóhiszeműség
A jóhiszemű panaszok nem sértőek pusztán azért, mert végül nem erősítik meg őket. A tudatosan hamis vádak, a hamisított bizonyítékok és a szándékosan félrevezető állítások maguk is jogsértésnek minősülhetnek.
5. Első felülvizsgálat
Az X2 lezárhatja az ügyet, további információkat kérhet, felülvizsgálat alá vonhatja az ügyet, ideiglenes védelmi korlátozást alkalmazhat vagy hivatalos vizsgálatot indíthat.
6. Ideiglenes védelmi intézkedés
Ha szükséges, az X2 ideiglenesen szüneteltethet egy kiadást, követelést, bevételszerzést, kifizetést, API-hitelesítési adatot vagy fiókfunkciót, amíg a bizonyítékokat áttekintik. Az ideiglenes korlátozás nem a jogsértés végső megállapítása.
7. Bizonyítékok áttekintése
Az X2 áttekintheti a számlanyilvántartásokat, a szerződéseket, a licenceket, a jogok bizonyítékait, a szolgáltatói jelentéseket, a fizetési információkat, a platformnaplókat, az API-naplókat, a szakmai azonosítókat, az ellenőrzési eredményeket, a mesterséges intelligencia származását és a vonatkozó kommunikációkat.
8. Figyelmeztetés és válasz
Ahol helyénvaló és jogilag megengedett, az érintett felhasználó értesítést kaphat a problémáról, az érintett anyagokról, a kért bizonyítékokról és a rendelkezésre álló válasz- vagy felülvizsgálati eljárásról. A közzététel korlátozható a magánélet, a biztonság, a bizalmas bizonyítékok vagy a jogi kötelezettségek védelme érdekében.
9. Döntés
Az X2 adott esetben lezárhatja az ügyet, visszaállíthatja a funkcionalitást, kijavítást követelhet, megerősítheti a jogsértést, eltávolíthatja az érintett tartalmat, korlátozhatja a szolgáltatásokat, engedélyezett közzétett végrehajtási díjat alkalmazhat, felfüggesztheti a hozzáférést vagy véglegesen megszüntetheti a hozzáférést.
10. Megerősített jogsértések és sztrájkok
X2 Strike csak megfelelően megerősített jogsértés után kerül rögzítésre. Egy automatikus jelzés, panasz vagy ideiglenes korlátozás önmagában nem minősül X2 Strike-nak.
11. Végzett végrehajtás
Az első megerősített jogsértés az érintett tartalom eltávolítását és X2 Striket vonhat maga után. A második megerősített jogsértés a szolgáltatás korlátozását, további ellenőrzést és közzétett törvényes végrehajtási díjat is eredményezhet. A harmadik megerősített jogsértés végleges felmondást vonhat maga után, és a végső felülvizsgálat után nincs visszaállítás.
12. Súlyos szabálysértés alóli kivétel
Súlyos szándékos vagy rendszerszintű magatartás indokolhatja az azonnali felfüggesztést vagy a három sztrájk megvárása nélküli végleges megszüntetést.
13. Felülvizsgálati kérelem
Ha lehetséges, a felhasználó belső felülvizsgálatot kérhet a kifogásolt határozat, a nézeteltérés alapja, az új vagy korábban nem elérhető bizonyíték és a kért eredmény azonosításával.
14. Fellebbezés eredménye
Az X2 fenntarthatja, módosíthatja vagy megfordíthatja a műveletet, eltávolíthatja a X2 Striket, visszaállíthatja a funkcionalitást vagy megerősítheti a végső végrehajtást.
15. Harmadik felek határozatai
Az X2 segíthet a rendelkezésre álló szolgáltatói felülvizsgálati folyamatokban, de nem írhatja felül a DSP, pénzügyi szolgáltató, közösségi platform, jogvédő szervezet vagy más harmadik fél által önállóan hozott jogszerű végső döntést.