Politica privind plângerile, contestațiile și examinarea aplicării
Proces unificat pentru reclamații, revizuirea dovezilor, restricții temporare, decizii și contestații în cadrul serviciilor X2.
1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică reclamațiilor și aplicării legii care implică antifraudă, revendicări de drepturi, distribuție, publicare și drepturi, monetizare socială și UGC, verificare AI, verificare profesională, acces API, restricții de plată și acțiuni la nivel de cont.
2. Contacte
Drepturile contează: rights@x2records.com. Probleme generale ale platformei: support@x2records.com. Confidențialitate: privacy@x2records.com. Dezvoltatorul contează: developer@x2records.com. Aspecte juridice: legal@x2records.com.
3. Informații privind reclamația
O reclamație trebuie să identifice contul, activul, munca, tranzacția sau serviciul afectat, să explice presupusa problemă, să furnizeze datele și teritoriile relevante, să includă dovezi justificative și să furnizeze informații de contact sigure.
4. Buna credință
Plângerile de bună-credință nu sunt abuzive doar pentru că nu sunt în cele din urmă confirmate. Acuzațiile false cu bună știință, dovezile falsificate și afirmațiile înșelătoare în mod deliberat pot fi ele însele încălcări.
5. Revizuirea inițială
X2 poate închide problema, poate solicita informații suplimentare, poate pune problema în curs de revizuire, poate aplica o restricție de protecție temporară sau poate deschide o investigație oficială.
6. Acțiune de protecție temporară
Dacă este necesar, X2 poate întrerupe temporar o Release, revendicare, generare de bani, plată, acreditări API sau funcție de cont în timp ce dovezile sunt examinate. Restricționarea temporară nu este o constatare finală a faptelor greșite.
7. Revizuirea dovezilor
X2 poate examina înregistrările de cont, contractele, licențele, dovezile drepturilor, rapoartele furnizorilor, informațiile de plată, jurnalele platformei, jurnalele API, identificatorii profesionali, rezultatele verificării, proveniența AI și comunicările relevante.
8. Notificare și răspuns
Acolo unde este cazul și permis legal, utilizatorul afectat poate primi o notificare cu privire la problemă, material afectat, dovezi solicitate și răspuns disponibil sau procedura de revizuire. Dezvăluirea poate fi limitată pentru a proteja confidențialitatea, securitatea, dovezile confidențiale sau obligațiile legale.
9. Decizie
X2 poate închide cazul, restabili funcționalitatea, cere o corecție, confirma o încălcare, poate elimina conținutul afectat, restricționa serviciile, poate aplica o taxă de aplicare permisă, suspenda accesul sau poate opri definitiv accesul, acolo unde este cazul.
10. Încălcări și greve confirmate
Un X2 Strike este înregistrat numai după o confirmare suficientă. Un semnal automat, o reclamație sau o suspendare temporară nu constituie, prin ele însele, un X2 Strike.
11. Executare gradată
O primă încălcare confirmată poate duce la eliminarea conținutului afectat și la un X2 Strike. O a doua încălcare confirmată poate avea ca rezultat, de asemenea, restricții relevante ale serviciului, verificări suplimentare și o taxă de executare legală dezvăluită. O a treia încălcare confirmată poate duce la rezilierea definitivă, fără restabilire după revizuirea finală.
12. Excepție pentru încălcarea gravă
Conduita serioasă intenționată sau sistemică poate justifica suspendarea imediată sau încetarea definitivă fără a aștepta trei X2 Strikes.
13. Cerere de revizuire
Acolo unde este disponibil, un utilizator poate solicita o revizuire internă identificând decizia contestată, temeiul dezacordului, dovezi noi sau indisponibile anterior și rezultatul solicitat.
14. Rezultatul apelului
X2 poate să susțină, să modifice sau să anuleze acțiunea, să elimine o X2 Strike, să restabilească funcționalitatea sau să confirme aplicarea finală.
15. Deciziile terților
X2 poate ajuta la procesele disponibile de revizuire a furnizorilor, dar nu poate anula o decizie finală legală luată în mod independent de un DSP, furnizor financiar, platformă socială, organizație de drepturi sau altă parte terță.