Pravilnik o pritožbah, pritožbah in pregledu izvrševanja
Enoten postopek za pritožbe, pregled dokazov, začasne omejitve, odločitve in pritožbe v storitvah X2.
1. Področje uporabe
Ta pravilnik velja za pritožbe in uveljavljanje, ki vključuje boj proti goljufijam, zahtevke za pravice, distribucijo, založništvo in pravice, monetizacijo družbenega in uporabniškega materiala, preverjanje AI, strokovno preverjanje, dostop API-ja, omejitve plačil in dejanja na ravni računa.
2. Stiki
Pravice so pomembne: rights@x2records.com. Splošne zadeve platforme: support@x2records.com. Zasebnost: privacy@x2records.com. Zadeve razvijalca: developer@x2records.com. Pravne zadeve: legal@x2records.com.
3. Informacije o pritožbi
Pritožba mora identificirati zadevni račun, sredstvo, delo, transakcijo ali storitev, razložiti domnevno težavo, navesti ustrezne datume in ozemlja, vključevati podporne dokaze in zagotoviti zanesljive kontaktne podatke.
4. Dobra vera
Pritožbe v dobri veri niso zlorabe samo zato, ker niso na koncu potrjene. Zavestno lažne obtožbe, ponarejeni dokazi in namerno zavajajoče trditve so lahko same kršitve.
5. Začetni pregled
X2 lahko zaključi zadevo, zahteva dodatne informacije, da zadevo v pregled, uporabi začasno zaščitno omejitev ali začne uradno preiskavo.
6. Začasni zaščitni ukrep
Po potrebi lahko X2 med pregledovanjem dokazov začasno zaustavi funkcijo izdaje, zahtevka, monetizacije, izplačila, poverilnice API ali funkcije računa. Začasna omejitev ni pravnomočna ugotovitev kršitve.
7. Pregled dokazov
X2 lahko pregleda zapise o računih, pogodbe, licence, dokaze o pravicah, poročila ponudnikov, informacije o plačilih, dnevnike platforme, dnevnike API-jev, poklicne identifikatorje, rezultate preverjanja, poreklo AI in ustrezne komunikacije.
8. Obvestilo in odgovor
Kjer je primerno in zakonsko dovoljeno, lahko prizadeti uporabnik prejme obvestilo o težavi, prizadetem gradivu, zahtevanih dokazih in razpoložljivem odgovoru ali postopku pregleda. Razkritje je lahko omejeno zaradi zaščite zasebnosti, varnosti, zaupnih dokazov ali pravnih obveznosti.
9. Odločitev
X2 lahko zapre primer, obnovi funkcionalnost, zahteva popravek, potrdi kršitev, odstrani prizadeto vsebino, omeji storitve, uporabi dovoljeno razkrito izvršilno pristojbino, začasno prekine dostop ali trajno prekine dostop, kjer je primerno.
10. Potrjene kršitve in stavke
X2 Strike se zabeleži šele po zadostni potrditvi kršitve. Samodejna oznaka, pritožba ali začasna omejitev sami po sebi niso X2 Strike.
11. Diplomirana uveljavitev
Prva potrjena kršitev lahko povzroči odstranitev prizadete vsebine in X2 Strike. Druga potrjena kršitev lahko povzroči tudi ustrezne omejitve storitve, dodatno preverjanje in razkrito zakonito izvršilno pristojbino. Tretja potrjena kršitev lahko povzroči trajno prekinitev brez ponovne vzpostavitve po končnem pregledu.
12. Izjema resne kršitve
Resno namerno ali sistemsko ravnanje lahko upraviči takojšnjo začasno ali trajno odpoved brez čakanja na tri X2 Strikee.
13. Zahteva za pregled
Če je na voljo, lahko uporabnik zahteva interni pregled z identifikacijo izpodbijane odločitve, podlage za nestrinjanje, novih ali prej nerazpoložljivih dokazov in zahtevanega rezultata.
14. Izid pritožbe
X2 lahko ohrani, spremeni ali razveljavi dejanje, odstrani X2 Strike, obnovi funkcionalnost ali potrdi dokončno uveljavitev.
15. Odločitve tretjih oseb
X2 lahko pomaga pri razpoložljivih postopkih pregleda ponudnika, vendar ne more preglasiti zakonite končne odločitve, ki jo neodvisno sprejme DSP, finančni ponudnik, socialna platforma, organizacija za pravice ali druga tretja oseba.