Policy för klagomål, överklaganden och verkställighetsgranskning
Enhetlig process för klagomål, bevisgranskning, tillfälliga begränsningar, beslut och överklaganden över X2 Services.
1. Omfattning
Denna policy gäller för klagomål och verkställighet som involverar bedrägeribekämpning, rättighetsanspråk, distribution, publicering och rättigheter, social och UGC-inkomstgenerering, AI-verifiering, professionell verifiering, API-åtkomst, betalningsbegränsningar och åtgärder på kontonivå.
2. Kontakter
Rättighetsfrågor: rights@x2records.com. Allmänna plattformsfrågor: support@x2records.com. Sekretess: privacy@x2records.com. Utvecklarfrågor: developer@x2records.com. Juridiska frågor: legal@x2records.com.
3. Information om klagomål
Ett klagomål bör identifiera det berörda kontot, tillgången, arbetet, transaktionen eller tjänsten, förklara det påstådda problemet, tillhandahålla relevanta datum och territorier, inkludera stödjande bevis och tillhandahålla tillförlitlig kontaktinformation.
4. God tro
Godtro-klagomål är inte kränkande bara för att de inte i slutändan bekräftas. Medvetet falska anklagelser, förfalskade bevis och medvetet vilseledande påståenden kan i sig vara kränkningar.
5. Första granskning
X2 kan avsluta ärendet, begära ytterligare information, se över ärendet, tillämpa en tillfällig skyddsrestriktion eller inleda en formell utredning.
6. Tillfälliga skyddsåtgärder
Vid behov kan X2 tillfälligt pausa en Release, anspråk, intäktsgenerering, utbetalning, API-uppgifter eller kontofunktion medan bevis granskas. Tillfällig begränsning är inte ett slutgiltigt konstaterande av fel.
7. Bevisgranskning
X2 kan granska kontouppgifter, kontrakt, licenser, rättighetsbevis, leverantörsrapporter, betalningsinformation, plattformsloggar, API-loggar, professionella identifierare, verifieringsresultat, AI-härkomst och relevant kommunikation.
8. Meddelande och svar
När det är lämpligt och lagligt tillåtet kan den berörda användaren få meddelande om problemet, påverkat material, begärt bevis och tillgängligt svar eller granskningsförfarande. Avslöjandet kan begränsas för att skydda integritet, säkerhet, konfidentiella bevis eller juridiska skyldigheter.
9. Beslut
X2 kan avsluta ärendet, återställa funktionalitet, kräva korrigering, bekräfta en överträdelse, ta bort påverkat innehåll, begränsa tjänster, tillämpa en tillåten avslöjad verkställighetsavgift, stänga av åtkomst eller permanent avsluta åtkomst där så är tillämpligt.
10. Bekräftade överträdelser och strejker
Ett X2 Strike registreras först efter tillräcklig bekräftelse av en överträdelse. En automatiserad flaggning, ett klagomål eller en tillfällig begränsning är i sig inte ett X2 Strike.
11. Graderad verkställighet
En första bekräftad överträdelse kan resultera i borttagning av påverkat innehåll och en X2 Strike. En andra bekräftad överträdelse kan också resultera i relevanta servicebegränsningar, ytterligare verifiering och en avslöjad laglig verkställighetsavgift. En tredje bekräftad överträdelse kan resultera i permanent uppsägning utan återställning efter slutlig granskning.
12. Undantag för allvarlig överträdelse
Allvarligt avsiktligt eller systemiskt beteende kan motivera omedelbar avstängning eller permanent uppsägning utan att vänta på tre X2 Strike.
13. Granskningsbegäran
Om det är tillgängligt kan en användare begära intern granskning genom att identifiera det ifrågasatta beslutet, grunden för oenighet, nya eller tidigare otillgängliga bevis och begärt resultat.
14. Överklaganderesultat
X2 kan upprätthålla, modifiera eller ångra åtgärden, ta bort en X2 Strike, återställa funktionalitet eller bekräfta slutgiltig verkställighet.
15. Tredjepartsbeslut
X2 kan hjälpa till med tillgängliga leverantörsgranskningsprocesser men kan inte åsidosätta ett lagligt slutgiltigt beslut som fattas oberoende av en DSP, finansiell leverantör, social plattform, rättighetsorganisation eller annan tredje part.