Política de quejas, apelaciones y revisión de la ejecución
Proceso unificado para quejas, revisión de evidencia, restricciones temporales, decisiones y apelaciones en todos los Servicios X2.
1. Alcance
Esta Política se aplica a las quejas y la aplicación de medidas relacionadas con la lucha contra el fraude, las reclamaciones de derechos, la distribución, la publicación y los derechos, la monetización social y UGC, la verificación de IA, la verificación profesional, el acceso a API, las restricciones de pago y las acciones a nivel de cuenta.
2. Contactos
Los derechos importan: rights@x2records.com. Asuntos generales de plataforma: support@x2records.com. Privacidad: privacy@x2records.com. Asuntos del desarrollador: developer@x2records.com. Asuntos legales: legal@x2records.com.
3. Información sobre quejas
Una queja debe identificar la cuenta, activo, trabajo, transacción o servicio afectado, explicar el supuesto problema, proporcionar fechas y territorios relevantes, incluir evidencia de respaldo y proporcionar información de contacto confiable.
4. Buena fe
Las denuncias de buena fe no son abusivas simplemente porque en última instancia no se confirman. Las acusaciones deliberadamente falsas, las pruebas falsificadas y las afirmaciones deliberadamente engañosas pueden constituir en sí mismas violaciones.
5. Revisión inicial
X2 puede cerrar el asunto, solicitar información adicional, someter el asunto a revisión, aplicar una restricción de protección temporal o abrir una investigación formal.
6. Acción protectora temporal
Cuando sea necesario, X2 puede pausar temporalmente una Release, reclamo, monetización, pago, credencial API o función de cuenta mientras se revisa la evidencia. La restricción temporal no es una conclusión final de irregularidad.
7. Revisión de evidencia
X2 puede revisar registros de cuentas, contratos, licencias, pruebas de derechos, informes de proveedores, información de pago, registros de plataforma, registros de API, identificadores profesionales, resultados de verificación, procedencia de la IA y comunicaciones relevantes.
8. Aviso y respuesta
Cuando sea apropiado y esté legalmente permitido, el usuario afectado podrá recibir notificación del problema, material afectado, evidencia solicitada y respuesta disponible o procedimiento de revisión. La divulgación puede limitarse a proteger la privacidad, la seguridad, la evidencia confidencial u obligaciones legales.
9. Decisión
X2 puede cerrar el caso, restaurar la funcionalidad, exigir corrección, confirmar una infracción, eliminar el contenido afectado, restringir los servicios, aplicar una tarifa de cumplimiento divulgada permitida, suspender el acceso o cancelar el acceso permanentemente cuando corresponda.
10. Violaciones y huelgas confirmadas
Un X2 Strike solo se registra después de una confirmación suficiente. Una señal automatizada, una queja o una retención temporal no constituyen por sí solas un X2 Strike.
11. Aplicación gradual
Una primera infracción confirmada puede resultar en la eliminación del contenido afectado y una advertencia. Una segunda infracción confirmada también puede resultar en restricciones de servicio relevantes, verificación adicional y una tarifa de aplicación de la ley divulgada. Una tercera violación confirmada puede resultar en la terminación permanente sin reintegro después de la revisión final.
12. Excepción de infracción grave
Una conducta grave, intencional o sistémica, puede justificar la suspensión inmediata o el despido permanente sin esperar tres strikes.
13. Solicitud de revisión
Cuando esté disponible, un usuario puede solicitar una revisión interna identificando la decisión impugnada, los motivos del desacuerdo, las pruebas nuevas o no disponibles anteriormente y el resultado solicitado.
14. Resultado de la apelación
X2 puede mantener, modificar o revertir la acción, eliminar una advertencia, restaurar la funcionalidad o confirmar la aplicación final.
15. Decisiones de terceros
X2 puede ayudar con los procesos de revisión de proveedores disponibles, pero no puede anular una decisión final legal tomada de forma independiente por un DSP, un proveedor financiero, una plataforma social, una organización de derechos u otro tercero.