Politica di revisione di reclami, ricorsi e applicazione
Processo unificato per reclami, revisione delle prove, restrizioni temporanee, decisioni e ricorsi in tutti i servizi X2.
1. Ambito
La presente Politica si applica ai reclami e alle azioni applicative riguardanti antifrode, rivendicazioni di diritti, distribuzione, pubblicazione e diritti, monetizzazione social e UGC, verifica AI, verifica professionale, accesso API, restrizioni di pagamento e azioni a livello di account.
2. Contatti
Questioni di diritti: rights@x2records.com. Questioni generali sulla piattaforma: support@x2records.com. Privacy: privacy@x2records.com. Importanti gli sviluppatori: developer@x2records.com. Questioni legali: legal@x2records.com.
3. Informazioni sul reclamo
Un reclamo dovrebbe identificare l'account, la risorsa, il lavoro, la transazione o il servizio interessati, spiegare il presunto problema, fornire date e territori pertinenti, includere prove a sostegno e fornire informazioni di contatto affidabili.
4. Buona fede
I reclami in buona fede non sono abusivi semplicemente perché alla fine non vengono confermati. Accuse consapevolmente false, prove contraffatte e affermazioni deliberatamente fuorvianti possono costituire esse stesse violazioni.
5. Revisione iniziale
X2 può chiudere la questione, richiedere ulteriori informazioni, porre la questione sotto riesame, applicare una restrizione protettiva temporanea o avviare un’indagine formale.
6. Azione protettiva temporanea
Ove necessario, X2 può temporaneamente sospendere un Release, una richiesta, una monetizzazione, un pagamento, una credenziale API o una funzione dell'account mentre le prove vengono esaminate. La restrizione temporanea non costituisce una constatazione definitiva di illecito.
7. Revisione delle prove
X2 può esaminare record di account, contratti, licenze, prove dei diritti, rapporti dei fornitori, informazioni di pagamento, registri della piattaforma, registri API, identificatori professionali, risultati della verifica, provenienza dell'intelligenza artificiale e comunicazioni pertinenti.
8. Avviso e risposta
Ove appropriato e consentito dalla legge, l'utente interessato può ricevere notifica del problema, del materiale interessato, delle prove richieste e della risposta disponibile o della procedura di revisione. La divulgazione può essere limitata per proteggere la privacy, la sicurezza, le prove riservate o gli obblighi legali.
9. Decisione
X2 può chiudere il caso, ripristinare la funzionalità, richiedere correzione, confermare una violazione, rimuovere i contenuti interessati, limitare i servizi, applicare una tariffa di applicazione divulgata consentita, sospendere l'accesso o terminare permanentemente l'accesso ove applicabile.
10. Violazioni accertate e scioperi
Un X2 Strike viene registrato solo dopo una conferma sufficiente. Una segnalazione automatizzata, un reclamo o un blocco temporaneo non costituiscono, da soli, un X2 Strike.
11. Applicazione graduale
Una prima violazione confermata potrebbe comportare la rimozione dei contenuti interessati e un avvertimento. Una seconda violazione confermata potrebbe anche comportare restrizioni del servizio rilevanti, ulteriori verifiche e una tassa di applicazione legale dichiarata. Una terza violazione confermata può comportare la risoluzione definitiva senza reintegrazione dopo la revisione finale.
12. Eccezione per violazione grave
Una condotta grave, intenzionale o sistemica può giustificare la sospensione immediata o il licenziamento permanente senza attendere tre strike.
13. Richiesta di revisione
Ove disponibile, un utente può richiedere una revisione interna identificando la decisione contestata, la base del disaccordo, prove nuove o precedentemente non disponibili e il risultato richiesto.
14. Esito del ricorso
X2 può confermare, modificare o annullare l'azione, rimuovere un avvertimento, ripristinare la funzionalità o confermare l'applicazione definitiva.
15. Decisioni di terzi
X2 può fornire assistenza nei processi di revisione dei fornitori disponibili, ma non può ignorare una decisione finale legittima presa in modo indipendente da un DSP, un fornitore finanziario, una piattaforma sociale, un'organizzazione per i diritti o altre terze parti.