Politique relative aux plaintes, aux appels et à l'examen de l'application de la loi
Processus unifié pour les plaintes, l’examen des preuves, les restrictions temporaires, les décisions et les appels dans l’ensemble des services X2.
1. Portée
Cette politique s'applique aux plaintes et à l'application concernant la lutte contre la fraude, les revendications de droits, la distribution, la publication et les droits, la monétisation sociale et UGC, la vérification de l'IA, la vérification professionnelle, l'accès à l'API, les restrictions de paiement et les actions au niveau du compte.
2. Contacts
Questions relatives aux droits : rights@x2records.com. Questions générales relatives à la plate-forme : support@x2records.com. Confidentialité : privacy@x2records.com. Questions liées au développeur : developer@x2records.com. Questions juridiques : legal@x2records.com.
3. Informations sur la plainte
Une plainte doit identifier le compte, l'actif, l'œuvre, la transaction ou le service concerné, expliquer le problème allégué, fournir les dates et territoires pertinents, inclure des preuves à l'appui et fournir des informations de contact fiables.
4. Bonne foi
Les plaintes de bonne foi ne sont pas abusives du seul fait qu’elles ne sont pas finalement confirmées. Des accusations sciemment fausses, des preuves falsifiées et des affirmations délibérément trompeuses peuvent elles-mêmes constituer des violations.
5. Examen initial
X2 peut clôturer le dossier, demander des informations complémentaires, mettre le dossier en examen, appliquer une restriction de protection temporaire ou ouvrir une enquête formelle.
6. Action de protection temporaire
Si nécessaire, X2 peut suspendre temporairement une version, une réclamation, une monétisation, un paiement, un identifiant API ou une fonction de compte pendant que les preuves sont examinées. Une restriction temporaire ne constitue pas une conclusion définitive d’acte répréhensible.
7. Examen des preuves
X2 peut examiner les enregistrements de compte, les contrats, les licences, les preuves de droits, les rapports des fournisseurs, les informations de paiement, les journaux de plateforme, les journaux d'API, les identifiants professionnels, les résultats de vérification, la provenance de l'IA et les communications pertinentes.
8. Avis et réponse
Lorsque cela est approprié et légalement autorisé, l'utilisateur concerné peut recevoir une notification du problème, du matériel concerné, des preuves demandées et de la réponse ou de la procédure de révision disponible. La divulgation peut être limitée pour protéger la vie privée, la sécurité, les preuves confidentielles ou les obligations légales.
9. Décision
X2 peut clôturer le dossier, restaurer la fonctionnalité, exiger une correction, confirmer une violation, supprimer le contenu concerné, restreindre les services, appliquer des frais d'application divulgués autorisés, suspendre l'accès ou mettre fin définitivement à l'accès, le cas échéant.
10. Violations et grèves confirmées
Un X2 Strike n’est enregistré qu’après une confirmation suffisante. Un signalement automatisé, une plainte ou une suspension temporaire ne constitue pas, à lui seul, un X2 Strike.
11. Application progressive
Une première violation confirmée peut entraîner la suppression du contenu concerné et un avertissement. Une deuxième violation confirmée peut également entraîner des restrictions de service pertinentes, une vérification supplémentaire et des frais d'application légaux divulgués. Une troisième violation confirmée peut entraîner une résiliation définitive sans réintégration après examen final.
12. Exception pour violation grave
Une conduite intentionnelle ou systémique grave peut justifier une suspension immédiate ou un licenciement définitif sans attendre trois X2 Strikes.
13. Demande de révision
Le cas échéant, un utilisateur peut demander un examen interne en identifiant la décision contestée, les motifs de désaccord, les preuves nouvelles ou indisponibles auparavant et le résultat demandé.
14. Résultat de l'appel
X2 peut maintenir, modifier ou annuler l'action, supprimer un avertissement, restaurer une fonctionnalité ou confirmer l'application finale.
15. Décisions de tiers
X2 peut contribuer aux processus d'examen des fournisseurs disponibles, mais ne peut pas annuler une décision finale légale prise indépendamment par un DSP, un fournisseur financier, une plateforme sociale, une organisation de défense des droits ou un autre tiers.