Klachten, beroep en handhavingsbeleid
Uniform proces voor klachten, bewijsbeoordeling, tijdelijke beperkingen, beslissingen en beroepen binnen X2 Services.
1. Reikwijdte
Dit beleid is van toepassing op klachten en handhaving met betrekking tot fraudebestrijding, rechtenclaims, distributie, publicatie en rechten, sociale en UGC-inkomsten genereren, AI-verificatie, professionele verificatie, API-toegang, betalingsbeperkingen en acties op accountniveau.
2. Contacten
Rechten zijn belangrijk: rights@x2records.com. Algemene platformzaken: support@x2records.com. Privacy: privacy@x2records.com. Ontwikkelaar is belangrijk: developer@x2records.com. Juridische zaken: legal@x2records.com.
3. Klachteninformatie
Een klacht moet het betrokken account, item, werk, transactie of dienst identificeren, het vermeende probleem toelichten, relevante data en gebieden vermelden, ondersteunend bewijsmateriaal bevatten en betrouwbare contactinformatie verstrekken.
4. Goede trouw
Klachten te goeder trouw zijn niet beledigend louter omdat ze uiteindelijk niet worden bevestigd. Bewust valse beschuldigingen, vervalst bewijsmateriaal en opzettelijk misleidende beweringen kunnen op zichzelf al schendingen zijn.
5. Eerste beoordeling
X2 kan de zaak afsluiten, aanvullende informatie opvragen, de zaak beoordelen, een tijdelijke beschermende beperking toepassen of een formeel onderzoek openen.
6. Tijdelijke beschermende maatregelen
Waar nodig kan X2 tijdelijk een vrijgave, claim, het genereren van inkomsten, uitbetalingen, API-referenties of accountfuncties onderbreken terwijl het bewijsmateriaal wordt beoordeeld. Tijdelijke beperking is geen definitieve vaststelling van wangedrag.
7. Bewijsbeoordeling
X2 kan accountgegevens, contracten, licenties, bewijs van rechten, providerrapporten, betalingsinformatie, platformlogboeken, API-logboeken, professionele identificatiegegevens, verificatieresultaten, AI-herkomst en relevante communicatie bekijken.
8. Kennisgeving en reactie
Waar passend en wettelijk toegestaan, kan de betrokken gebruiker een kennisgeving ontvangen van het probleem, het betreffende materiaal, het gevraagde bewijsmateriaal en de beschikbare reactie- of beoordelingsprocedure. Openbaarmaking kan beperkt zijn om de privacy, veiligheid, vertrouwelijk bewijsmateriaal of wettelijke verplichtingen te beschermen.
9. Beslissing
X2 kan de zaak sluiten, de functionaliteit herstellen, correctie vereisen, een overtreding bevestigen, de getroffen inhoud verwijderen, services beperken, een toegestane openbaar gemaakte handhavingsvergoeding toepassen, de toegang opschorten of de toegang permanent beëindigen, indien van toepassing.
10. Bevestigde overtredingen en stakingen
Een X2 Strike wordt pas geregistreerd na voldoende bevestiging. Een geautomatiseerde signalering, klacht of tijdelijke blokkering is op zichzelf geen X2 Strike.
11. Gegradueerde handhaving
Een eerste bevestigde overtreding kan resulteren in de verwijdering van de getroffen inhoud en een waarschuwing. Een tweede bevestigde overtreding kan ook resulteren in relevante servicebeperkingen, aanvullende verificatie en openbaar gemaakte wettige handhavingskosten. Een derde bevestigde overtreding kan leiden tot definitieve beëindiging zonder herplaatsing na een laatste beoordeling.
12. Uitzondering voor ernstige overtreding
Ernstig opzettelijk of systematisch gedrag kan onmiddellijke schorsing of definitieve beëindiging rechtvaardigen zonder te wachten op drie X2 Strikes.
13. Beoordelingsverzoek
Indien beschikbaar kan een gebruiker om interne beoordeling verzoeken door de betwiste beslissing, de basis voor onenigheid, nieuw of voorheen niet beschikbaar bewijsmateriaal en de gevraagde uitkomst te identificeren.
14. Resultaat van het beroep
X2 kan de actie handhaven, wijzigen of ongedaan maken, een waarschuwing verwijderen, de functionaliteit herstellen of de definitieve handhaving bevestigen.
15. Beslissingen van derden
X2 kan helpen bij beschikbare beoordelingsprocessen voor aanbieders, maar kan een wettige eindbeslissing die onafhankelijk is genomen door een DSP, financiële aanbieder, sociaal platform, rechtenorganisatie of andere derde partij niet terzijde schuiven.