Zásady kontroly sťažností, odvolaní a presadzovania
Jednotný proces pre sťažnosti, preskúmanie dôkazov, dočasné obmedzenia, rozhodnutia a odvolania v rámci služieb X2.
1. Rozsah pôsobnosti
Tieto pravidlá sa vzťahujú na sťažnosti a presadzovanie týkajúce sa boja proti podvodom, nárokov na práva, distribúcie, publikovania a práv, speňažovania zo sociálnych sietí a obsahu vytvorených používateľmi, overovania AI, profesionálneho overovania, prístupu k API, obmedzení platieb a akcií na úrovni účtu.
2. Kontakty
Na právach záleží: rights@x2records.com. Všeobecné záležitosti na platforme: support@x2records.com. Ochrana osobných údajov: privacy@x2records.com. Na vývojároch záleží: developer@x2records.com. Právne záležitosti: legal@x2records.com.
3. Informácie o reklamácii
Sťažnosť by mala identifikovať dotknutý účet, aktívum, prácu, transakciu alebo službu, vysvetliť údajný problém, poskytnúť relevantné dátumy a územia, obsahovať podporné dôkazy a poskytnúť spoľahlivé kontaktné informácie.
4. Dobrá viera
Sťažnosti v dobrej viere nie sú urážlivé len preto, že sa nakoniec nepotvrdia. Vedome nepravdivé obvinenia, sfalšované dôkazy a zámerne zavádzajúce tvrdenia môžu byť samy osebe porušením.
5. Úvodná kontrola
X2 môže vec uzavrieť, požiadať o dodatočné informácie, vec preskúmať, uplatniť dočasné ochranné obmedzenie alebo začať formálne vyšetrovanie.
6. Dočasné ochranné opatrenie
V prípade potreby môže X2 dočasne pozastaviť uvoľnenie, nárok, speňaženie, výplatu, poverenie API alebo funkciu účtu počas kontroly dôkazov. Dočasné obmedzenie nie je konečným zistením protiprávneho konania.
7. Preskúmanie dôkazov
X2 môže kontrolovať záznamy účtov, zmluvy, licencie, dôkazy o právach, správy poskytovateľa, informácie o platbách, protokoly platformy, protokoly API, profesionálne identifikátory, výsledky overovania, pôvod AI a relevantnú komunikáciu.
8. Upozornenie a odpoveď
Ak je to vhodné a právne povolené, dotknutý používateľ môže dostať oznámenie o probléme, dotknutý materiál, požadované dôkazy a dostupnú odpoveď alebo postup kontroly. Zverejnenie môže byť obmedzené na ochranu súkromia, bezpečnosti, dôverných dôkazov alebo zákonných povinností.
9. Rozhodnutie
X2 môže prípad uzavrieť, obnoviť funkčnosť, požadovať opravu, potvrdiť porušenie, odstrániť dotknutý obsah, obmedziť služby, uplatniť povolený zverejnený poplatok za vymáhanie, pozastaviť prístup alebo natrvalo ukončiť prístup tam, kde je to vhodné.
10. Potvrdené porušenia a štrajky
X2 Strike sa zaznamená až po dostatočnom potvrdení porušenia. Automatické označenie, sťažnosť alebo dočasné obmedzenie samy osebe nie sú X2 Strike.
11. Odstupňovaný výkon
Prvé potvrdené porušenie môže mať za následok odstránenie dotknutého obsahu a sankciu. Druhé potvrdené porušenie môže mať za následok aj príslušné obmedzenia služby, dodatočné overenie a zverejnený poplatok za presadzovanie zákona. Tretie potvrdené porušenie môže mať za následok trvalé ukončenie bez obnovenia po záverečnej kontrole.
12. Výnimka zo závažného porušenia
Závažné úmyselné alebo systémové správanie môže byť dôvodom na okamžité pozastavenie alebo trvalé ukončenie bez čakania na tri sankcie.
13. Žiadosť o preskúmanie
Ak je to možné, používateľ môže požiadať o interné preskúmanie identifikáciou napadnutého rozhodnutia, základu nesúhlasu, nových alebo predtým nedostupných dôkazov a požadovaného výsledku.
14. Výsledok odvolania
X2 môže potvrdiť, upraviť alebo zvrátiť akciu, odstrániť sankciu, obnoviť funkčnosť alebo potvrdiť konečné presadenie.
15. Rozhodnutia tretích strán
X2 môže pomáhať s dostupnými procesmi kontroly poskytovateľa, ale nemôže prevážiť zákonné konečné rozhodnutie prijaté nezávisle od DSP, finančného poskytovateľa, sociálnej platformy, organizácie na ochranu práv alebo inej tretej strany.