Kebijakan Pengaduan, Banding & Peninjauan Penegakan
Proses terpadu untuk pengaduan, peninjauan bukti, pembatasan sementara, keputusan, dan banding di seluruh Layanan X2.
1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan dan penegakan hukum yang melibatkan Anti-Penipuan, Klaim Hak, Distribusi, Penerbitan & Hak, Monetisasi Sosial dan UGC, Verifikasi AI, Verifikasi Profesional, akses API, pembatasan pembayaran, dan tindakan tingkat akun.
2. Kontak
Hak itu penting: rights@x2records.com. Platform umum penting: support@x2records.com. Privasi: privacy@x2records.com. Masalah pengembang: developer@x2records.com. Masalah hukum: legal@x2records.com.
3. Informasi Pengaduan
Keluhan harus mengidentifikasi akun, aset, pekerjaan, transaksi, atau layanan yang terkena dampak, menjelaskan dugaan masalah, memberikan tanggal dan wilayah yang relevan, menyertakan bukti pendukung, dan memberikan informasi kontak yang dapat diandalkan.
4. Itikad Baik
Keluhan dengan niat baik tidak bersifat kasar hanya karena keluhan tersebut pada akhirnya tidak dikonfirmasi. Tuduhan palsu yang disengaja, bukti palsu, dan klaim yang menyesatkan dengan sengaja bisa jadi merupakan pelanggaran.
5. Peninjauan Awal
X2 dapat menutup permasalahan, meminta informasi tambahan, menempatkan permasalahan dalam peninjauan, menerapkan pembatasan perlindungan sementara, atau membuka penyelidikan formal.
6. Tindakan Perlindungan Sementara
Jika diperlukan, X2 dapat menghentikan sementara rilis, klaim, monetisasi, pembayaran, kredensial API, atau fungsi akun sementara bukti ditinjau. Pembatasan sementara bukanlah temuan akhir atas suatu kesalahan.
7. Peninjauan Bukti
X2 dapat meninjau catatan akun, kontrak, lisensi, bukti hak, laporan penyedia, informasi pembayaran, log platform, log API, pengidentifikasi profesional, hasil verifikasi, asal AI, dan komunikasi yang relevan.
8. Pemberitahuan dan Tanggapan
Jika sesuai dan diizinkan secara hukum, pengguna yang terkena dampak dapat menerima pemberitahuan tentang masalah tersebut, materi yang terpengaruh, bukti yang diminta, dan prosedur tanggapan atau peninjauan yang tersedia. Pengungkapan mungkin dibatasi untuk melindungi privasi, keamanan, bukti rahasia, atau kewajiban hukum.
9. Keputusan
X2 dapat menutup kasus, memulihkan fungsi, meminta koreksi, mengonfirmasi pelanggaran, menghapus konten yang terpengaruh, membatasi layanan, menerapkan biaya penegakan hukum yang diizinkan, menangguhkan akses, atau menghentikan akses secara permanen jika berlaku.
10. Pelanggaran dan Teguran yang Dikonfirmasi
X2 Strike hanya dicatat setelah pelanggaran dikonfirmasi secara memadai. Penandaan otomatis, keluhan, atau pembatasan sementara tidak dengan sendirinya merupakan X2 Strike.
11. Penegakan Bertingkat
Pelanggaran pertama yang terkonfirmasi dapat mengakibatkan penghapusan konten yang terpengaruh dan X2 Strike. Pelanggaran kedua yang terkonfirmasi juga dapat mengakibatkan pembatasan layanan yang relevan, verifikasi tambahan, dan biaya penegakan hukum yang diungkapkan. Pelanggaran ketiga yang terkonfirmasi dapat mengakibatkan penghentian permanen tanpa pemulihan setelah peninjauan akhir.
12. Pengecualian Pelanggaran Berat
Tindakan serius yang disengaja atau sistemik dapat membenarkan penangguhan segera atau penghentian permanen tanpa menunggu tiga X2 Strike.
13. Permintaan Peninjauan
Jika tersedia, pengguna dapat meminta peninjauan internal dengan mengidentifikasi keputusan yang disengketakan, dasar ketidaksepakatan, bukti baru atau yang sebelumnya tidak tersedia, dan hasil yang diminta.
14. Hasil Banding
X2 dapat menguatkan, mengubah, atau membatalkan tindakan, menghapus X2 Strike, memulihkan fungsi, atau mengonfirmasi penegakan akhir.
15. Keputusan Pihak Ketiga
X2 dapat membantu proses peninjauan penyedia yang tersedia namun tidak dapat mengesampingkan keputusan akhir yang sah yang dibuat secara independen oleh DSP, penyedia keuangan, platform sosial, organisasi hak asasi manusia, atau pihak ketiga lainnya.